银行有罪?_新闻台_中国网络电视台

　　浙江湖州市长兴县环卫工人陈彩香，去当地一家农业银行讨水喝遭拒，并被银行职员拉出门外。此事引发了多方关注。7月6日，农业银行长兴县支行专门开通微博回应此事称，已对银行当事人做出处罚，行长带队上门道歉得到环卫工陈女士的谅解。而当地一些经营户也自发起草了“为环卫工找个歇脚处”的倡议书，主要路段100多商户将全部设置免费供水点，附近环卫工人可以随时前往休息和饮水。

　　对于银行的“危机公关”，网友们有赞有疑，赞者无非是说，银行勇于改正错误，不护短，值得肯定；而疑者则指出，特地指出当事职员是保安，无非是暗示保安不是银行的正式员工，这与“临时工”之说有异曲同工之妙。可是，保安有绩效工资吗？这明明是要保安当替罪羊呢。也有的网友表示，银行的处理有矫枉过正之嫌。

　　平心而论，将该事件委过于银行的服务理念问题是不妥当的，但是，这样说并非意味着银行无须有道德负担。而这正是该事件需要给予关注的真问题：银行没有向环卫工免费供水的义务，但人性中应该有基本的悲天悯人的情感基础。换个说法，银行没必要公开宣称，自家大厅里的饮用水将向环卫工免费供应，但当有疲惫干渴的环卫工甚至流浪者前来讨水喝的时候，理应毫不犹豫地提供方便，这是人与人之间所应该具有的最起码的同情和尊重。

　　此事引起热议仅仅是表象，充当了人们长期郁结于胸的对银行服务质量不满的引爆口。有哪家银行在这些方面向客户公开道过歉？之所以接水喝被拒迅速补救，是因为，这几乎不需花费多大成本，就能落一个知错即改服务至上的好名声，何乐而不为呢？要说上述问题之所以一直成为老大难，原因或许就一个：银行太强势太霸道。要彻底解决的办法不是没有，那要等到当银行的强势地位坍塌了，责任成本增加了之后。公众切不能被银行的一纸“道歉”转移视线遮蔽双眼。另外，高温补贴新规已经颁发，对于像城市环卫工这样的特殊职业，除了要不折不扣地发放高温补贴，高温防护措施等细节的完善也该是题中应有之义。

　　来源：北京晨报