路明：企业不用社会化媒体就不能适应新环境_新闻台

　　人民网北京7月10日电（记者赵光霞）第二期人民网“传媒沙龙”今日下午在人民日报社举办，40位媒体高层、企业高层及专家学者围绕本期主题“社交媒体：收获与困惑”进行了深入探讨和互动交流，罗德公关智库中国区负责人路明在题为《企业与社交媒体》的主旨发言中指出，微博这一平台越来越重要，一些企业已经意识到社会化媒体的重要性，如果不懂得、不善于使用社会化媒体，就会影响企业信誉。

　　路明首先引用麦肯锡的最新报告，说明中国的消费者受到网友的巨大影响，“如果他们听到了一个产品或者一个服务是被人家推荐，他们就会把它做一个优选，会觉得这是一个最好的选择。” 路明称，企业已经意识到社会化媒体的重要性，微博这个平台越来越重要，不一定是为了传播自己，也是为了得到信息。同时，手机也在革命化我们使用信息的方法，比如印度和中国这两个国家，已经拥有占据全球30%的手机用户，和以前的传统媒体还不一样，社会化媒体可以随时随地和我们在一起，“我的手机不离开我，我去哪它去哪。”所以相对于传统媒体来讲，社会化媒体是一个新的生态。

　　路明坦承，现在的企业面临诸多的挑战，最怕的就是危机，并且举了三个例子来说明这些危机无处不在。

　　在危机处理中，路明认为应遵循三个“E”的原则，第一是education，社会化媒体是一个非常好的可以做教育工作的平台；第二是Endorsement，应该让人参与，也是为了建立公信度；第三是engagement，就是让第三方来说话，来帮助建设公信度。

　　在路明看来，社会化媒体和声誉是分不开的，“无论是个人还是企业、机构、政府，和声誉都是分不开的。”现在我们都是品牌，公司是品牌，机构是品牌，名人是品牌，媒体是品牌，所以这个品牌，你如果不跟人家互动了，你就没命了，没声誉了。“现在不用社会化媒体，就不能适应新的环境，声誉可能被毁。”