环卫工接水遭拒折射“大行恶广”_新闻台

　　7月1日上午，湖州市长兴县一名环卫工人，去当地一家农业银行讨水喝遭拒，并被银行职员拉出门外。（7月8日《都市快报》）

　　天热，口渴，大汗淋漓，假如是自己的妈妈来银行找点水喝会怎样？顾客不是上帝，环卫工也不必当上帝，但所有人都是如同你父母一样的人，是人就有可能有求水求食之时，怎么就到了打110以撵之的地步了呢？

　　“大行德广”是农业银行的广告词，不用分解也能够明了这个大行德广所包涵的所有意义，无非是用全力推行道德使之传播的意思。那么，如此大行德广，又怎么培养出如此银行职员来呢？

　　人们看到了道歉，但道歉之前的推搡与驱赶才是银行服务的本色。不仅如此，其他银行的服务态度也不过半斤八两。有银行推行贵宾卡，凡有此卡着进门即办，而那些没有办理此卡的人士一概晾在一边。即便过去了一个小时仍然需要等待。而银行给出的理由是“人家钱多”。如此，有钱已经不好使了，即便你手里有十万二十万，但远远达不到“钱多”的水平，那就只有被银行晾一边的冷遇。“狗眼看人低”，出于其本能，是因为其个头本来就低，但人若有这样的本能，则说明其道德极其低下。然而，这样的“看人低”的银行又实在司空见惯。

　　一瓶水，环卫工敢于进来接水，也只是出于紧急。“湖州市长兴县62岁的环卫工人陈彩香口渴难耐，在喝完了自备的两瓶水后。”这个细节告诉我们，环卫工并非经常到街边店铺接水。有代表银行的网友如此质问：如果开放饮水，银行也是不小的开支。而事实上银行即便开放饮水，环卫工也早已经自备了两瓶水，为的就是不致找水而难堪。“求人不如求己”，“出门事事易，开口求人难。”人都讲究个脸面，能够自备的，尽量不去店铺里找水喝。这点儿当然也是常识，用不着你银行增加多少饮水开支。这样的进银行接水被驱赶的事例，恰恰出于偶然，正是这种偶然，验证了银行的服务理念又是多么的“向钱看”。

　　事件发生后，长兴县的一些经营户也自发起草了“为环卫找个歇脚处”的倡议书，设置“环卫工人免费供水点”。这样的主意不能妄断其炒作，但也反证了事件之前根本没有人关注过环卫工的饮水问题。100家沿街商户将全部设置免费供水点，这显然有点小题大做。人们要的不是事后诸葛亮，而是事前的人性关爱，假如银行注重自身服务质量，培养员工的职业素养，就不会出现“大行恶广”的推拉甚至打110报警恐吓的丑行。而假如沿街店铺平时能够招呼环卫工进来喝口水，则一样不必在事后一窝蜂设置100多家供水点，说句玩笑话，你想把环卫工灌死？

　　一瓶水里的道德，折射的不是大行德广而是大行恶广。李振忠