7月1日上午，湖州市长兴县一名环卫工人，去当地一家农业银行讨水喝遭拒，并被银行职员拉出门外。7月6日21:20，中国农业银行长兴县支行专门开通新浪微博，对此事作出回应，据了解，事件发生后，长兴县的一些经营户也自发起草了“为环卫找个歇脚处”的倡议书，设置“环卫工人免费供水点”。（7月8日《都市快报》）

　　据了解，银行在事后采取了系列措施进行弥补，一是道歉，二是处理责任人，三是举一反三，四是全县农行所有网点将设饮水点，欢迎各类户外作业人员歇脚休息。这是一次成熟的危机公关，取得了极为成功的效果。尤其是第四点措施，特别值得激赏。一杯常态下的水，并不具备任何感情。保安的粗野无情使它变得冰冷，刺痛人心，而该行的善后为这杯水注入了温情，变得富有温度起来。

　　综观近期的媒体报道，从立交桥下浇筑水泥锥，到给篮球筐上锁，从街道上出现乞丐城管将被扣分，到号召公民抵制乞讨，再到拾荒者捡拾饮料瓶被驱赶，不能不感叹这些行为的无情。而该农行在所有网点设置饮水点，供所有有需求的户外作业者享用，则如一缕沁人心脾的微风，给人们带来感动，拉高了所在城市的文明指数，当然也重塑和提升了该行的形象，值得其他部门品读。

　　一杯水由无数水滴组成，这杯有温度的水带给人们更多的反思与启悟。该县的一些经营户自发发出“为环卫找个歇脚处”的倡议书，设置“环卫工人免费供水点”。接下来，县城主要路段的100多家沿街商户将全部设置免费供水点，附近环卫工人可以随时前往休息和饮水。这是一次因拒水事件而引发的道德自觉，这种集体行动释放了宽厚的善意，具有温润人心的力量。

　　改变城市面貌，涵养城市品质，固然需要管理者坚守正义，别再设法防民、排外，亦需要每个普通公民力所能及地抒发温情、传递善意、呵护良知。许多时候，公民捍卫公义的集体行动，往往更能带给人们信心，也更能督促管理者反躬自省。

　　城市，不独属于管理者，亦不只是普通市民的。从长兴县农行道歉并设立饮水点，到沿街商户免费供水，这不是道德大跃进，而是人性的复苏与生长。从中，我们感受到了一杯水的温度、一个群体的温情。多一些这样一滴水式的进步，我们的时代就会变得丰盈，人心就会变得美好。

　　（作者系媒体从业者）