人民舆评：“失语”的天津蓟县该如何重塑公信力_新闻台

　　连日来，天津蓟县面临一场关于火灾死伤人数的质疑。这个质疑仅仅是由于6月30日莱德商厦发生的一场火灾，据当日的新闻了解，我们看到天津市新闻政府新闻办官方微博在7月5日发布消息称，火灾造成10人死亡，16人受伤。该数字公布后引发网友质疑。北京环球时报总编辑胡锡进的微博指，“官方公布10死16伤，但民间存疑很多，一个不知哪冒出来的‘378人’说法传遍互联网”，他敦促当地有关部门“认真反思”。

　　有谣言，就有传播路径。分析此事件的传播路径我们可以看到早在事件的事发就有“预感”，开始是部分网民通过互联网“挖掘”真相时，未找到有效信息，随后就有网民针对莱德商厦的情况进行合理性猜测。技术性数据的吻合与编造的境外媒体报道使得该事件从一开始的“猜疑”变成了死亡三百余人的“瞒报”，这个谣言的生成路径直接而快速，在“微时代”仅仅几个有影响力的“大V”们即可完成。比如网民疯转的香港某报纸报道的死亡378人的报道。

　　微博是信息自我净化的阵地。与天津蓟县姗姗来迟的回应不同，在面对网络风传的谣言同时，大量的网民保持了理性的围观。其中知名网友“@kafkaf”分析称“从平面图、现场监控及图片来看：一、商场面积不大，在场人员亦不多，售货员和顾客基本1：1；二、火灾发现较早，人员响应和疏散也较快；三、无自动喷水灭火系统，火灾发展很快；四、未见起火后现场关上大门的情况。基于相关专业知识判断，网上传说的死亡人数及一些传闻不可信”。在这一点上以微博为代表的自媒体展现了难能可贵的理性与处理问题的建设性。

　　“当真相还在穿鞋，谣言已经走遍半个世界”恰如其分地描述了现今传媒的状况。面对来势汹汹网络民意和日新月异的传播工具，地方政府往往出现“信息发布滞后”“内容缺乏说服力”“应对形式单一”的情况，而此次媒体冠以天津“没有新闻的城市”更进一步说明面对“微时代”的到来，以天津为代表的地方政府还没有学会在互联网上沟通民意。而重塑天津“火”烧掉的公信力则要先从学会说话做起。

　　重塑公信力首要就是塑造“透明、公开”的阳光政务形象。天津火灾由于地方政府窠臼于接近北京的“维稳”情结，使得事故的通报“晚了半拍”。所以当政府失去“大众麦克风”时，那么网民的质疑则迅速占位官方声音，这也正是在互联网给政府带来的时代难题。

　　重塑公信力核心就要搭建“直接、高效”的官民直通车。“微时代”带来的不仅是政务微博这一有力沟通工具，更多的则是通过政委微博这一工具打开官民沟通障碍的僵局。充分利用新媒体的高传播，可以提升地方政府的亲民形象，搭建直接的沟通渠道。

　　天津蓟县火灾是官方失语带来的“谣言灾害”，更值得思考的是面对舆论危机地方政府更应该思考建立一个什么样的发言制度，在回应真实信息的同时更多地促进官民有效沟通。（庞胡瑞）