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城市服务
当精益求精
本报评论员 岳源
来汉参加中国企业家论坛的两位嘉宾，对东湖宾馆的服务略有微辞，半是调侃，半是认真。
问题算不上大，从习惯上来说，甚至算不得服务不周。客房打长途需要开通、房卡要交押金，在不少酒店可说是一种管理规定，很少有人觉得不妥。
企业家是旅途最繁忙的人群之一，对酒店服务，应有发言权。王巍和任志强两位是来客，但没有隐忍，可见这小小的不周到在他们曾经下榻的酒店并不经常遇到，因此不免惊诧。事实上，无障碍服务已是酒店业提升服务的趋势，连经济型酒店都在努力做到，更别说国际高端酒店提供的体贴入微的记忆式服务。
东湖宾馆作为湖北规格最高的公务接待中心之一，服务质量在省内算是比较好的，但仍有被指责之处，确是令人遗憾的瑕疵。这样的瑕疵，可能无关大局，不会影响湖北武汉形象，不会改变企业家投资信心，但总不免让人心里一梗。到一座城市，如果宾客的心境不时被小细节的不周全所梗，总是一件不顺畅的事。
武汉的志向是国家中心城市，全国综合交通枢纽，可以想见未来商旅云集、宾朋四至的盛景，现代服务业也被确定为经济腾飞的“两翼”之一。如何在服务质量上精益求精，改变被忽视的旧传统旧习惯，向先进城市和优秀服务企业学习，是企业家论坛上这个小插曲给我们的一个提醒。
不是说因为企业家是贵宾，就要特别让他们满意，而是说城市的所有服务，包括商业服务和公共服务，都应当对照最高标杆，努力做到让所有服务对象满意，不要满足于过得去、差不多。让人不舒服的细节多了，累积起来也会是大问题。
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