一年不到就有裂缝_新闻台

　　据上海青年报报道，日前，消费者高先生向媒体投诉箭牌浴缸使用不到一年就有裂缝了。记者赶到他家，一眼就看出了浴缸把手边上的两道裂缝，这两道裂缝自把手位置呈散射状延伸，各约两三厘米长。记者抓住浴缸把手，稍一用力，就有松动感，但浴缸壁、浴缸把手均无撞击痕迹。

　　高先生提供的有关资料显示，这个浴缸于去年6月19日从城大建材市场杨浦店A401购买，价格为4500元，于去年7月16日送货上门。高先生说，浴缸系按箭牌浴缸安装说明书要求正常安装，安装完至使用，也都正常。但正常使用至今年5月初，把手处便出现了一道裂缝。

　　高先生感到奇怪，当即向箭牌厂方反映，对方派人上门察看，并拍了照片，后来认定是裂缝，并分析系外力作用所致。“他们所说的‘外力’，就是有什么东西撞击，但是，这近一年来，浴缸一直放在浴室，除了洗浴时用手抓住外，没有任何外力作用在把手上面，更谈不上‘外力’撞击。”高先生不满箭牌的说法，他认为是质量问题使然。

　　随后，记者联系上箭牌厂方，有关负责人何先生告诉记者，浴缸壁的保修期为3年，按国家“三包”规定，可以提供免费维修。接下来，将派人给高先生提供免费维修服务。

　　点评：当产品出现质量问题后，许多消费者忽略了商家而选择自己动手丰衣足食的方式，也有一部分有维权意识的消费者在向商家求助未果的时候，也会自认倒霉，花钱另外找人修理。我们看看其他行业，家电市场的售后服务得益于多年来消费者维权的增强，促使了今天家电市场的逐渐规范。而在卫浴的保修问题上，消费者是否也应该更主动、更积极一些呢？

　　面对产品质量问题，一方面，消费者要敢于直面商家，维护自己的合法权益；另一方面，商家要注重品牌信誉度，努力塑造自己的良好形象，妥善解决消费者的投诉。无论是消费者还是商家，都要冷静处理，努力寻找解决的办法，这才是双赢的局面。