晾衣架配件不能用消费者埋单？_新闻台

　　张先生拿着一包膨胀螺丝和晾衣架装箱单说，这不该自己买单吧? 记者刘红涛摄

　　用来固定晾衣架的配件是按照南方的建筑标准设计的，到了北方就不够长了。而这种设计上的缺陷却要让消费者来埋单，这是什么道理?

　　安晾衣架要额外花钱买螺丝

　　6月27日，沈阳市民张先生在中国家具城嘉兴好太太晾衣架总代理处购买了一个晾衣架。“商家承诺负责安装，不再收其他费用。”张先生说。当日下午3时许，两名安装工人来到家中。“工人告诉我，固定顶棚支架的膨胀螺丝不够长，需要另行购买长螺丝，30元8个，不然晾衣架无法固定。 ”

　　工人解释，由于好太太晾衣架的生产厂家在南方，不知道北方的建筑外层比南方多一层保温层，厚度约两三厘米，所以原厂随机配备的膨胀螺丝短了一截，必须更换，否则晾衣架不能固定。

　　昨日上午10时，张先生拿着一包膨胀螺丝和晾衣架装箱单说：“你们看这配件当中明确写有用来固定各部件的膨胀螺丝，这包螺丝确实在箱内，却不能用，难道我就该为南方和北方的温度差异来买单? ”

　　厂家称保温板致螺丝不够长

　　下午3时20分，中国家具城嘉兴好太太晾衣架总代理处，一名姓张的女工作人员解释，由于北方气候的原因和住户家中经过装修后改变了屋顶结构，造成原装膨胀螺丝不够长，只能等安装工人到现场后，经过测量，利用改装螺丝达到固定的目的。在沈阳大约有80%的用户需要经过改装螺丝才能达到应有的固定强度。

　　嘉兴好太太晾衣架沈阳市场部经理欧阳杰表示，包装内配备的膨胀螺丝长度4厘米，全国统一型号，由于北方建筑墙面存在保温板，且保温板的厚度不同，需要6厘米、8厘米甚至10厘米长的膨胀螺丝才能达到固定强度。另外，客户家中经过吊棚等装修后，也会造成螺丝长度不够，需要另外配置。销售商有一份售后服务安装单上面明确了收费标准，虽然造成了消费者的二次消费，但绝不是乱收费。

　　南北地区差异不该成为借口

　　北京隆安律师事务所沈阳分所的高强律师表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)明确规定，“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。 ”好太太晾衣架承诺消费者能够安装使用，并为此配备了安装配件，这是一种服务承诺，必须履行。如果不能安装使用，晾衣架就成了摆设。既然经营者有安装承诺就不应该以南、北地区差异为借口，让消费者为此买单。经营者应该按照地域的不同，配备类似A、B、C等能够满足不同要求的配件，来实现对消费者的承诺。

　　高律师表示，如果确实因为消费者的原因造成了安装配件不能使用，应该由消费者来承担更换配件的费用。

　　经营者的“售后服务安装单”只提到了“吊棚”这种消费者个人原因造成的更换配件的价格，这个与《消法》的相关规定没有冲突。但张先生家并没有进行装修或个人改造，因此经营者应该负担因南北地域不同造成的配件更换费用。记者刘红涛实习生姚婷婷