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乘客在火车站遇到问题，可直接找值班站长；住客在酒店遇到了困难，可以找值班经理；如今，这种管理模式首次被运用到了西湖景区。
7月4日上午，灵隐飞来峰景区首批值班长宣布上岗，春淙亭(景区入口处的右边)设置了值班长的信息牌，上面标示了值班长的名字和手机号码。
今后，游客在游览飞来峰景区时遇到任何问题，都可以打电话给值班班长。
灵隐管理处的王山说，以往游客排队买票产生摩擦，要向上级部门逐层反馈，许多投诉和求助难以在当天解决。另外，游客失足摔伤等突发事件，等“领导”知道情况，也是一、两天之后了，无法及时有效地提供帮助。
基于这样的现状，“值班长”诞生了。
“值班长就如‘前线指挥员’，在发生游客在景区内迷路、失散或其他紧急问题时，游客都可直接拨打值班长的电话。值班长会在3-5分钟时间内快速赶到现场，临时调配稽查中队、保安等近百人，快速高效地处理问题。”灵隐管理处的工作人员表示。
首批上岗的有7名值班长，由飞来峰景区负责门票管理、行政执法、园林养护、商业网点经营等一线班组、网点负责人担任，周一到周日，固定轮值。
通讯员王山实习生郭丽丽记者丁淑萍
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