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浙江日报丽水7月4日电 中午十二点半，气温40摄氏度，丽水市区大洋路。24岁的空调维修工周磊，脚踏电动车风驰电掣而来。
“早上五点多就出门了，这是第十位客户，最少已经出了两斤汗了。”周磊气喘吁吁地说着，汗珠不停地滴落在滚烫的地面上，他随手拿出一支藿香正气水并一口喝下。
跨上周磊的电动车，记者和他攀谈了起来。周磊身穿一件印着“96345市民服务热线”的衣服，这引起了记者的好奇。“这是我的工作服，我是莲都区96345市民服务中心的签约维修工，市民拨打热线电话后，服务中心会第一时间与我们联系。”
十多分钟后，我们到了丽水汽运公司宿舍。76岁的退休职工黄泥山已经等在门口。这是一套老式的三层顶楼的房子，空调外机安装在楼顶平台檐下，维修空调需要通过临时安装的两脚简易扶楼攀爬上楼顶的阳台。
周磊背着工具包，扛着制冷液瓶，手脚麻利地爬了上去。记者费了九牛二虎之力，爬到阳台时，一股滚烫热浪扑面而来，让人窒息。这时，周磊已经熟练地打开空调罩，检查空调外机的情况。“之前我电话了解了情况，估计是制冷液的问题，果不其然，制冷液仅剩1/3，需要补充制冷液。”说话间，周磊已经熟练地接上了管子。看得出来，这是一位维修空调的“老手”。
“两年前，我和两位朋友加入了96345空调维修工服务队伍，优胜劣汰，现在就剩下我一人了。”周磊告诉记者，按照规定，接到服务中心的电话后，要第一时间与客户联系。而且，服务中心有严格的服务反馈制度，服务者有一次不良记录，就给予黄牌警告，两次亮红灯，三次就解除加盟协议。
不过，在周磊看来，正是严格的管理制度得到了市民的充分信任，为工作提供了许多便利。“空调已经好了，快下来喝水了！”黄大爷的空调又吹出徐徐凉风，他高兴地吆喝着。
“黄大爷很幸运了，因为他年龄偏大，我接到热线服务电话后，尽快安排给他维修。”拭一下额角的汗水，周磊说最近气温骤升，他每天至少接到几十个热线电话，维修都已经预约到后天了。
高温下，忙碌的还有莲都区96345市民服务中心的工作人员。“高温酷暑，热线电话仍坚持24小时有人值班，做到一线相连，一心为民。”服务中心主任纪旭红说，中心的157位维修工正加班加点，紧张而充实地忙碌着。
截至今天下午五时，一天之内已经接到超过600个热线电话，大部分是维修空调、热水器之类的求助电话，比平常增加了一倍。
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