专访天津国美总经理刘健：_新闻台

　　新报讯【记者张琦】“所有电器产品，如果线下实体店价格高于线上，我们将直破网价销售。”近日，天津国美总经理刘健向记者表示。

　　“对于传统家电连锁渠道来说，对于此轮网商价格大战不是不想参与，只是尚未到真正发力的时刻。此次，借助周年庆的契机，天津国美将凭借整体采购的规模优势，向线上渠道发起低价攻势。”刘健表示，国美系统已经完善比价系统，力保线下商品价格低于线上渠道。

　　今年以来，随着电商大佬们在3C、电器品类上的“狂轰滥炸”，传统家电连锁渠道普遍出现增长乏力的态势。业内人士分析，在现有市场需求相对稳定的前提下，线上渠道的高速增长，势必蚕食线下渠道的市场份额。实体连锁渠道开始发力，显然是酝酿已久。

　　尽管当下线上市场促销如火如荼，但是网购盈利模式一时未明，电商尚处于投入与摸索期。对于家电连锁巨头而言，线上线下两条腿走路属于战略选择，而实体店的调整变革也到了刻不容缓的地步。随着市场销售增速放缓、经营成本上升、用户消费体验要求的提高，家电连锁单纯依靠门店快速扩张谋求规模增长遭遇了瓶颈。

　　刘健在今年3月份上任伊始，便推出了一系列全新管理制度，其中首开天津家电市场“门店经理走动式服务”先河便是其中一项。刘健坦言，任何管理举措的推出都是为了更加便利地服务消费者。随着ERP系统在国美全国上线，系统的升级节省了人力，但是为消费者提供专业的家电解决方案和热情的服务却必须依靠人力完成。国美的“门店经理走动式服务”不仅为顾客提供了方便，更是带动了门店销售人员的工作热情。

　　此外，在国美电器集团总部战略方针的指导下，全国分部开始了被称为“改革到毛细血管的调整”，此次调整力求建立以品牌及战略规划为龙头，以采购、销售等经营体系事业部制为核心，以IT信息技术、物流、售后、财务、人资等支持体系为服务平台的矩阵式组织机构。

　　在这样的战略部署指导下和组织机构依托下，2012年天津国美将分两步走，即在深耕细作原有门店的基础上依托深入调研择优筛选，为新门店选址，同时深度开发秦皇岛、唐山以及天津城郊等二级市场，扩张二级市场网络覆盖。

　　去年11月，SAP系统在天津国美上线。新系统的上线最显著的优势就是服务消费者更加便利，从结算到送货安装全程点对点系统完成，每位顾客都轻而易举享受到VIP服务。