古德定律与换位思考_新闻台

　　◎许亮生

　　“应付人的成功，靠的是同情地把握别人的观点。”这是管理学中的“古德定律”。句中“应付”在汉语里有敷衍之意，“同情地”在汉语中则带有怜悯成分，与整句气氛有些相左，这是直译法的不足。“古德定律”的另一种意译则比较到位：“成功的沟通，靠的是准确地把握别人的观点”，所以，解读“古德定律”就以后者的“意译”为准。

　　古德定律中“准确地把握别人的观点”的准确度至关重要，如果对别人的观点把握不够准确，哪怕稍有偏差，也会影响到沟通的效率和成败。

　　通常，在公司员工与员工、员工与领导者之间的沟通活动中，不论是员工还是领导说话，其实都很难被听者百分之百理解和接受，尽管听者没有表示异议，甚至连连点头称是，却难保听者听懂了，更难保听者是否准确把握了言者的观点。也难怪，许多沟通虽反复多次交谈，却不能奏效，可能正缘于言者观点未能被听者准确把握，甚至根本没诚意听，沟通归于失败就是自然的事情。

　　人们由于存在各种沟通位差，对同一件事就有不尽相同的理解，换言之：“一百个读者就有一百个哈姆雷特”，同样看莎翁的《王子复仇记》，人们对主人公哈姆雷特的感觉却迥然不同，一百个读者将可能幻化出一百个各自不同的王子形象（只能在大体上一致）。同理：在公司里一个人说话，不同的听者对他观点的理解也会有所偏差。

　　问题是，这种不同的人对同一件事物理解上的差异，却常常被忽略了，人们总以为自己说出的话，听者没有异议，就等于听懂，这其实是主观感觉，也是过高的期望值。实际上“对牛弹琴”，“曲高和寡”，或“言者无心，听者有意”等情况，均在沟通中普遍存在。由于未能准确地把握别人的观点，沟通的失败也就在所难免。

　　古德定律无疑在提示人们：要获得沟通的成功，就要“准确地把握别人的观点”，这就必须学会“善解人意”。通常，那些能体谅、体贴丈夫的女子往往被夸为“善解人意”，这是一种传统美德。家里若有善解人意的妻子一定会和睦美满，夫妻也容易沟通。这种妻子不光有教养，关键是她们学会了换位思考，凡事能够站在丈夫的立场、角度来感受、考虑与权衡，从而作出与丈夫相近的判断与决定，与丈夫有“所见略同”的智慧和“不谋而合”的默契。

　　善解人意不单是女子的传统美德，也是男子和所有人的美德。一个员工或者领导者，只要学会了换位思考，他就容易善解人意，能够较为准确地把握别人的观点，使沟通步入佳境，获得顺畅与成功。