花海美妆：5平米起步做到5皇冠_新闻台

　　希曼

　　一位有着20年化妆品代理经验的人，是如何从传统的实体专柜营销转向新兴的电子商务？这中间所经历的不看好、迟疑、犹豫、义无反顾，成就了石继萍领导下的淘宝五皇冠美妆店：花海美妆，这家从5平米隔间起家的网站。

　　老板坦言：曾看不起自己的网店

　　有着20年化妆品代理经验的石继萍，尽管拥有着货源的优势，却在一开始，并不看好自己的网店。

　　花海美妆淘宝店注册于2007年7月，起步阶段，它是个只有5平方米的隔间，甚至连一个公司的电子商务部门都算不上，按石继萍的话说，就是一个不起眼的小角落，绝对无法想象它会发展到今天这样的规模。2010年初，接触化妆品行业将近20年的石继萍开始破天荒地意识到电子商务发展的巨大前景，他开始对原来的这个5平方米隔间投注心力。

　　有了石继萍的重视，2011年，花海美妆进入了快速发展期，搬了仓库，重新组建了团队。员工人数从刚开始的一两个，发展到现在的35个，从一个200平米的小仓库，搬到1100平米的大仓库，日发包裹500多个，月销售从30万增加到2011年底的120万，年销售在1000万，并有望在今年达到2000万。

　　历经了忍辱负重的5年，花海美妆发展成了一家颇具实力的五皇冠店铺。这里面，有花海美妆员工的坚持，有总经理石继萍的观念转变，更有经营体制改革带来的成果。

　　既然决定大力发展花海美妆，原先的一系列得过且过的经营制度势必需要改革。2011年初，因为一些经验的缺乏，没有有效的考核制度和分工不明确等原因，导致了当时的七八个员工陆续离职。到2011年下半年，花海美妆开始更加注重团队的合作和员工的成长，稳定了团队。在软件上，也进行了升级换代，给整个店铺的运营带来了很大的帮助。

　　花海美妆掌柜认为，仓库和内部的ERP软件是一个网店发展的基础，可以保证产品以及资金流的流畅，无论店铺是日常的正常发货，还是面对大促时的订单暴增，都可以使店铺安全过渡。

　　坚持不做水货，不打价格战

　　石继萍是化妆品品牌代理商，在浙江省内有多家化妆品专柜，有多年从事化妆品行业的经验，对整个化妆品行业有比较准确的判断，特别是拥有货源上优势。石继萍说，花海美妆都是由化妆品一级代理商直接供货，在产品品质上经得起考验，一定程度上也降低了店铺因为各种维权等带来的风险。另一方面，花海美妆坚持不做水货，因为水货的品质无法把握，其前景并不被看好。

　　有了些优势，花海美妆刚开始通过价格战，得到了消费者的青睐，在淘宝竞争激烈的化妆品类目中占有了一席之地。

　　价格战毕竟不是长久之道。自重点发展花海美妆网店开始，石继萍和掌柜开始对店铺服务、商品质量、客户和员工就很重视：“尽管是五皇冠的店铺，但我们依然觉得自己是小卖家，还有许多地方需要尝试和提高。”

　　在客户体验上，花海美妆今年进行了重要改革。1.在产品的照片拍摄上进行提高，多角度，多环境进行拍摄，尽量让顾客可以清晰地看到产品本身的质地、颜色等。2.增加模特展示、真人秀、试用评测等，让顾客能多角度体验产品。3.售后扩大了退换货范围。4.对于客户维护方面也在加强，让他们参与更多店铺活动，得到更多实惠。