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张晓南
去省城的一些大型超市购物,里面很宽敞,自选商品很方便,可是,当你来到结账的出口,老远就会看到每一个出口都排了一小队等候结账的顾客。心情很快就纠结了起来,要排队……前面少则七八个人,多则十几个人,三四个人的时候似乎比较难碰到。每次这样排队的时候,就会在焦虑中想,为什么不设供排队者歇脚的连椅呢?
也许喜欢逛商场的人,都有这样的感觉,大概商场里不提倡顾客长时间逗留歇脚什么的,提倡客流加快,以便增加营业额,是这样吗?再就是,排队能显得买卖红火?商场经营管理自有门道,难道增加些人性化的服务就不利于增加回头客?
其实,超市的优点主要在方便快捷上,如果排队问题不解决,使人一想到去那儿就害怕那排长队的阵势,对增加回头客应该是不利的。
在城市里,容易形成站立排队的地方,一般在火车站购票处、长途汽车站购票处、银行以及大型超市的结账处等地方。现在,银行的坐等听号式排队,很受欢迎。排队问题解决好了,会从细节上体现一个城市的文明程度和服务水平,符合科学发展观。假如,在这些容易形成站立排队的地方,都设立一些可折叠的椅子供服务对象坐着排队,排队的人少的时候,就折叠起来存放一旁,会是怎样的感觉呢?文明是从小事开始的,排队服务方面应动动脑筋。
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