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6月20日，天空飘着小雨，一位老大爷步履蹒跚地走进了黑龙江伊春电业局客户服务中心营业厅。
“姑娘，我想交电费，这个你们能收吗？”老大爷神情有些犹豫，试探着对收费员说。听到大爷这么问，收费员有此糊涂，哪有交钱不收的道理？大爷把随身带来的袋子打开后，大家明白了——一袋子全是各种面值的硬币。
“收！怎么不收呢。”收费员微笑着回答，并给大爷倒了一杯水，让他在柜台边坐下等候。大家将硬币噼里啪啦地摊在柜台上，有大的、小的、金色的、银色的……营业厅的4名工作人员齐动手为大爷清点硬币。
这位老大爷看到姑娘们不嫌弃他的零钱，便和大家聊起天来，“我还担心你们怕麻烦不收这些‘钢镚儿’呢。我到好多地方都没花出去，都嫌麻烦，今天来也是想来试试，给你们添麻烦了。”
“没关系的大爷，您是我们的客户，这是我们应该做的。”
“我家还有许多呢，下个月我还用‘钢镚儿’到你们这儿来交电费，行不？”
“当然可以了。”引导员一边为大爷续水，一边亲切地与大爷交谈着。
很快硬币清点完毕，面值1角的140枚、5角的50枚、1元的70枚，一共111元。
“对，对，通知单上说我欠了100多点，我先交这些。”
“大爷，这是您的缴费收据，请拿好。”
“好，好，太谢谢你们了……”大爷激动地跟营业厅的工作人员逐个握手，一个劲儿地道谢。
送走大爷后，工作人员将已经分好类的硬币每十个打成一捆儿，以便于结账和到银行送款时节省清点时间。
小小的营业厅却是展现电力服务的大窗口，“不以事烦而不为，不以事难而不为”简单的一句话，却是伊春电业局各个营业厅一贯坚守的服务原则，广大工作人员始终遵循“客户至上”的理念，把客户当作自己的亲人来对待，付出热忱与真诚，认真做好每一件小事，以优质、方便、规范、真诚的服务，赢得了客户的一声声赞誉。(张延丽孟宁)
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