中途退货折回现金万余元_新闻台

　　本报讯日前，曲江区消委会成功调解了一宗购买保健品的消费纠纷案，为消费者余某夫妇折回现金10200元。

　　余某夫妻两人都已年近八十，身体较为虚弱，是驻地某厂矿企业的退休职工，月退休工资不高。2011年6月下旬始，消费者余某夫妇在韶关某品牌保健品公司马坝某营业店分几次购买了2万多元的保健品。在购买该保健品期间，因农村老家打来电话称急需现钱办事，余某夫妇于是在2012年4月中旬找到该品牌保健品马坝某营业店，要求把剩下的未服用的保健品（价值人民币14000多元）退回商家变现，该营业店以保健品并无质量问题及消费者服用后亦无不良反应为由予以了拒绝，消费者无奈遂于2012年4月21日向曲江消委会投诉。

　　接到投诉后，曲江区消委会工作人员立即打电话联系该保健品马坝某营业店林经理，就保健品消费纠纷争议事宜了解基本情况，希望企业能本着关心老人、以人为本的姿态，为老人折回现金。林经理说此事须向韶关总部反映后才能予以答复消费者。5月23日，余某夫妇又来到消委会，称商家只同意按剩下保健品总额的百分之五十折现，余某夫妇很不满意，不能接受，一直坚持要按百分之九十的价格退款，双方协商不成，消费者余某夫妇再次来到曲江区消委会寻求帮助。

　　日前，曲江区消委会工作人员将韶关某品牌保健品公司文经理、余某夫妇约到办公室，就保健品的消费纠纷再行调解，指出企业应以关心社会，关心老人，共建和谐社会为己任来着手提高企业形象。几经说服教育，商家终于同意按剩下保健品总额的百分之七十折现，余某夫妇也表示同意，双方签下了消费投诉调解协议书：余某夫妇将未服用的保健品全部交还商家，商家按保健品总额的百分之七十折现退回余某夫妇，退款金额为10000元。同时该企业还主动额外支付消费者余某夫妇来回坐车费用200元，双方一致感到满意，至此，一宗购买保健品的消费纠纷案圆满地画上了句号。