硬币兑换机唤醒了便民经济学_新闻台

　　据中国之声《央广新闻》报道，今后，南京居民若要把硬币兑换成纸币，不再需要取号排队到柜台办理了。来自人民银行南京分行的消息，南京已引进全国首台硬币存款兑换一体机。

　　其实，居民拿着硬币到银行存款，虽然麻烦，银行也应热情接待、真诚服务。况且按照相关法律法规的规定，银行也无权拒绝市民兑换硬币的要求。可在实际操作中，由于存硬币需要耗费较大的人力和时间成本，很多银行还是忽略和削减了这项服务职能，要么对待硬币储户拒不接待，要么就是对小额硬币服务非常冷淡等。为此，媒体和群众一再批评银行，收费项目增加了，收费规则与国际接轨了，服务内涵也应该与国际接轨，尽量满足群众的“硬币需要”、“便民要求”，纠正上述不良做法。

　　所以，从这个角度认识南京的硬币存款兑换一体机，虽然他们给储户提供的仅仅是一种“机械服务”，却是一种宝贵观念的进步，作为服务部门的银行尽可能为储户提供服务升级，增加便民程度，尽可能做好应该承担的经济责任以及社会道义，也应该是银行业发展的一个重要构成。“储存硬币”之类的小事情做好了，银行的职业形象和满意指数就能得到巨大提高。

　　尤其是硬币存款兑换一体机思维，面对硬币储存难题，南京这家银行没有一味强调自己的时间成本和困难，推诿阻拦，而是努力挖掘、开阔思路，人力不能解决的，通过高科技手段来解决，努力让“硬币难题”得到解决，这种民本思维、便民思路，凸显了银行的服务本色，提升了银行的服务质量，这才是最让人满意的地方。

　　社会在发展，群众会产生很多新的需要，面对这些新难题，如果服务行业和银行业认真对待了，民本意识和便民意识增强了，完全可以解决这些所谓的难题。硬币存款兑换一体机提供的就是这样一种宝贵的思维。

　　各行各业，尤其是服务行业和银行业，应该多借鉴南京这家银行的经营思路，努力挖掘和反思自己的服务方面，距离群众的需要还有哪些距离，通过努力挖掘服务内涵，科技帮扶，让我们的服务质量和服务细节更上层楼！（耿银平）

　　(来源:千龙网)