“三心”聚力发展企业_新闻台

　　铁路改革早就不是什么新鲜事，时隔四年，铁路改革又一次被推倒风口浪尖上。谁也无法预料这次改革最后的结果。专家们认为改革关键在于政企分开，可是我认为不管如何改革铁路，最重要的应该是铁路本身。改革，说起来就两个字，可是这么复杂、庞大的群体涉及的东西太多太多，不是说改就能改，更不是改就一定能改好的。不管是否改革、怎样改革，铁路最重要的应该是用心服务旅客、用心改变形象、用心发展企业。只有用心服务旅客，才能改变形象；只有改变形象，才能让企业更好发展。

　　现阶段的铁路让我们最接受不了的就是态度傲慢的乘务员和态度恶劣的售票员。我们大多都不知道铁路系统除乘务员、售票员之外还有什么岗位，还有多少人在为铁路安全运输付出，我们能接触到的就只是乘务员和售票员而已。他们的服务态度和服务质量直接影响到老百姓对铁路的看法。所以用心服务旅客必须从乘务员和售票员这块抓起。只有他们做好了自己的本职工作，把“待旅客如亲人”的口号变为实际行动，才能称为用心服务旅客。

　　我们在售票大厅排着长长的队伍买票，如果售票人员一副不耐烦的样子，如何对的起站那么长时间排队的我们？如何让人不“骂”？如果这个时候售票员的很耐心、面带微笑回答旅客的问题，结果就会变的不一样。长期被“骂”是导致铁路形象败坏最主要的原因，要打破这种格局改变形象就要从点点滴滴的小事做起，积少成多。不过换位思考下：售票员也只是普通人，每天面对那么多旅客，重复回答同样的问题难免会有情绪，我们旅客也应该给予一定的理解。

　　人们看不见的是车务段、机务段、工务段、电务段、车辆段等大部队背后默默的付出，看的见的只是客运段、车站小部队的态度。在这个高标准、高要求服务质量的年代，对国企的要求更严格。铁路没有《心术》来为其辩解，只能通过用心服务旅客来改变形象，来更好的发展企业。(文/蒋璐)