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婚庆服务缩水成投诉热点 实际操作以次充好

发布时间:2012年06月27日 17:44 | 进入复兴论坛 | 来源:渤海早报 | 手机看视频


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  天津北方网讯:眼下正值婚礼旺季,部分婚庆公司为吸引顾客,承诺奢华会场效果和优质服务质量,在实际执行中却以次充好,使消费者蒙受损失。

  近日,市婚庆服务行业协会接到市民郑女士投诉,称其婚礼会场布置效果与婚庆公司宣传图片相差甚远。该公司承诺用鲜花布置会场,但实际使用鲜花寥寥无几,拱门等道具装饰还掺入绢花。T台地毯也不是宣传图片中鲜亮的红色,而是沾满污渍、颜色发黑。此外,舞台背景搭建、背景喷绘装饰也令新人大失所望。

  记者从市婚庆服务行业协会了解到,婚礼质量缩水已成为消费者投诉热点。除场地布置效果与宣传承诺不相符外,婚车、跟妆、摄像等环节偷梁换柱也是影响婚礼服务质量的重要因素。如婚车被“掉包”,奔驰600变成奥迪A6;婚礼当天跟妆师将试装时使用的高档化妆品换成普通化妆品,甚至是过期产品;摄像机品牌型号降低档次,拍摄内容剪辑粗糙,由事先承诺的MV形式变成未经包装的录像片。

  市婚庆服务行业协会会长潘树辉分析,由于婚庆企业入行门槛低,资质水平良莠不齐,部分婚庆服务存在以次充好现象。为使服务质量标准化,天津市《婚庆礼仪庆典行业服务质量》地方标准于今年3月实施。该标准对婚礼服务质量要求做出明确而细致的规定,如婚车、场地布置、摄像机以合同或照片为准,客户指定用鲜花布置则不得用仿真花替代等。然而,地方标准是建议性的,并非强制执行,在落实方面凭企业自觉。标准实施以来,行业整体服务质量虽有改善,但有章不循的问题依然存在。潘树辉建议,消费者应选择正规婚庆公司并查看从业人员资质证书,签订合同时对服务标准进行量化,并约定违约赔偿事宜。(记者王宇鹏)

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