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发布时间:2012年06月25日 13:40 | 进入复兴论坛 | 来源：东莞时间网-东莞日报 | 手机看视频

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　　不久前，一位老大爷由于对联通公司资费标准不清楚而在营业厅大吵大闹。面对这样的情况，李晓娟将老大爷请进了VIP客户接待室，一杯热茶递了上去，亲切又真诚地与老大爷唠起了家常。原来，老大爷最近用手机下载了孙子的几张大容量照片导致流量费用猛增，于是来联通营业厅讨个说法。

　　李晓娟找来宣传资料，耐心且认真地将宣传资料上的资费标准一一解释，之后手把手地教会了老人省钱的秘诀——每月尽量在套餐范围内下载图片省钱的使用方法，老人满意地走了，但服务并未就此完结，交流的过程中她用心记下了老人的联系电话，每逢节假日都会为老人发送一条充满关切之情的短信。

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