湖南96580家庭服务网络呼叫中心服务满意率达90%以上_新闻台

　　本报6月20日讯（记者陈勇李宁） 6月17日，长沙市天心区青园街道湘园社区青山小区居民周小姐致电96580（谐音“就让我帮您”）反映：青山小区篮球场边的路灯不亮，学生晚自习回家不方便，希望能尽快修好路灯。湖南96580家庭服务网络呼叫中心将求助电话自动分流到青园远程座席，客服代表张薇当即联系湘园社区相关领导，反映居民所提问题，3个工作日内，湘园社区解决了这个问题。今天，张薇对周小姐进行电话回访，周小姐听到回复后，称赞道：“96580，真是为群众！”

　　妇联组织如何有效参与社会管理创新、进一步做好“家”字文章？省妇联积极探索，大胆开拓，在省经信委、省民政厅等部门支持下，依托移动、电信、联通3大电信运营商，2011年9月5日，开通了全国首家由妇联搭建的公益性家庭服务平台――湖南96580家庭服务网络呼叫中心。市民通过电话、短信、网络方式向该平台提出服务请求，平台以最快速度帮助他们实现供需对接。

　　为了了解市场对家庭服务的要求，省妇联、省妇女儿童活动中心负责人深入市场进行调研，发现家政服务、养老服务等方面的问题社会关注度高，中心于是联系考察加盟家政公司，要求所有加盟商户均应证照齐全，具有合法资质，能够独立承担市场责任。通过努力，该中心加盟商队伍达1370余家，光家政公司就有近100家，市民向96580提出家政服务要求，能够就近、择优选择服务商。加盟商户因此生意越做越多。

　　96580，决不对客户的求助说“不”。

　　今年1月29日，家住芙蓉区朝阳街道的李女士来电咨询长沙到杭州的汽车时刻表，当时96580服务项目里没有这项内容，当班客服代表立即想办法查询，很快将准确信息提供给了她。第二天，中心就增加了春运交通、出行咨询等原先没有而客户急需的服务项目，不久又增加了预约挂号、陪伴看病等几十个贴近百姓需求的新项目。现在，服务项目总数达到20大类199小类，服务范围涵盖家政服务、养老服务、交通旅游、社区服务、教育培训等。

　　据统计，96580中心自开通到目前，提供热线服务10400余次，为市民解决各类服务及咨询求助事项9700余件，满意率达90%以上。