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目前网络虚假维修信息泛滥、网友往往防不胜防，而舆论普遍将矛头都指向了搜索引擎。百度相关人士在接受南方日报记者采访时表示：“把好信息‘审查’第一道关卡，打击虚假信息、维护消费者权益，是百度义不容辞的责任。”据介绍，早在2010年，百度就发起了“打击互联网不良信息、共建和谐网络环境”的“阳光行动”，通过大力完善技术和产品机制，从源头控制、内部监察、正向引导等多个角度对网络不良信息进行治理；另一方面，百度还联合公安、政府监管部门以及社会力量，普及安全上网知识。目前，百度已对超过5000家知名企业品牌及官方客服信息进行了严密的保护，其中就包括海尔、美的、松下、博西华、方太等多家电类企业。
站在搜索引擎的角度，百度对消费者有哪些建议和提醒呢？百度认为消费者在寻找家电维修时不要只看低价：“家电一般都有保修期，保修期内维修是免费的，过了保修期要收取一定的费用，但是大多数家电厂家不会将维修价格重点显示，只有那些靠维修赚钱的不正规的厂家才会这么做。不要轻信400或800电话，这些电话管理并不规范，任何企业和个人都可随意申请。所以要通过114查询厂家电话或权威认证客服电话，这样才能联系到真正的厂家或真的专业维修机构。”
百度最后还提醒网民，百度数据开放平台目前在免费开放收录客服电话资源，查询客服电话时，请注意选择带有显著标志的信息，规避虚假客服风险。(记者/叶丹)
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