来宾市兴宾区医保中心：创三个“0”赢“100”分_新闻台

　　广西新闻网来宾讯(记者陈坤通讯员莫益路) 1月1日起来宾市城镇职工基本医疗保险等险种全面实行市级统筹，1-4月，全市医疗保险软件系统升级，5月系统升级成功后，兴宾区积压的参保人员需办理业务2114起，群众意见势必集中爆发。然而，在这一处理过程中，该区赢得了群众的“100分”――无一群众投诉，截至6月20日，积压案件全部办完。

　　“新情况需新措施，特殊时期推行特殊政策。”该中心主任介绍，为避免群众不满，中心制定了切实可行的措施――三个“0”。

　　服务方式“0距离”。针对办事群众扎推、经办业务繁杂、经办人员少等实际困难，大力推行亲情服务，不断提升服务的人性化水平。在大厅设立便民休息区，为办事人员免费提供饮用水；每个服务窗口前放有提示牌、联系卡、温馨小贴士；在醒目位置安放导引牌，制作工作流程表，服务指南上墙，摆上各种申请表格的规范填写样本；在业务办理高峰阶段拉起“隔离带”，确保业务办理规范有序，营造了方便快捷、舒适惬意的办事环境，让群众办事心情舒畅。此外，窗口工作人员为残疾军人、离休人员等特殊群体开通绿色通道，做到随来随办。

　　服务任务“0积压”。为加快医保审核报销工作，最大限度减少报销群众排号等待时间，医保中心领导既当指挥员又当办事员，主动承担工作量最大的生育业务方面的报销工作。工作人员全体主动加班加点，采取“5+2”、“白+黑”的办法，即周一至周五每晚加班3个小时，周末不休息，每天发放的报销排号由原来的30个增加到40个。自5月开始办理医保报销业务以来，累计为804名参保人员办理审核报销业务。

　　服务质量“0差错”。通过全员学习、岗位大练兵、绩效考评等手段的综合运用，使全体工作人员都能做到政策一口清、操作一手下、接待一站式。1月至今，中心累计审核医保报销费用403.35万元，没有出现一起差错。