旅游宣传服务督导员助力拉萨旅游_新闻台

旅游服务督导员与游客沟通，帮助游客解决困难。

　　为加强旅游市场监督管理，规范旅游市场秩序，助推拉萨经济跨越式发展，加快拉萨市创建国际旅游城市的步伐。以打造一流国际化旅游城市为目标，以“公平、公正、热情、文明”为标准，拉萨各110便民警务站充分发挥贴近群众的优势，旅游服务督导员广泛开展旅游宣传服务、旅游咨询服务、接受游客投诉、旅游市场监督、旅游市场调研、旅游知识学习等方面的工作。

　　各便民警务站旅游服务督导员，在各自辖区认真履行旅游宣传服务职责，全力做好旅游宣传工作，通过建立旅游景点、路线展示板，为游客认真讲解西藏的旅游景点；有针对性的向游客发放《西藏简介》、《拉萨市简介》、《西藏部分景点》、《世界文化遗产和非物质文化遗产之旅》、《绿色生态游手册》、《冬季旅游手册》、《精品旅游线路推荐》、《圣城非遗之旅》、《旅游景点示意图》、《亚洲旅游》等宣传资料，做到了微笑服务和热情服务。

　　所有旅游服务督导员始终以认真、热情的态度，坚持“以人为本、服务优先”原则，从细微处彰显便民利民之举，切实强化为民服务职能，为游客设立了休息点和便民咨询台，面对面地与游客沟通、帮助游客解决困难，充分发挥职能作用，接受每一位游客的咨询，尽自己最大努力解决游客遇到的困难，增强游客安全感，提升满意度。

　　旅游服务督导员充分发挥作用，严厉打击“黑导”、“黑车”、尾随兜售、强买强卖等违法行为。各便民警务站旅游服务督导认真对辖区各旅游公司导游的导游资格进行检查；对旅游车辆及司机的相关证件进行检查，切实做到每一辆旅游相关车辆及从业人员都能为游客提供安全、优质、健康的服务，让每一位游客高兴而来、满意而归。

为游客设立休息点

　　同时，为解决旅游服务督导员自身旅游知识缺乏，对市区旅游概况不甚了解等问题，各便民警务站自费为旅游服务督导员购买《西藏旅游指南》、《西藏自治区地图册》等书籍，加强旅游服务督导员对旅游知识和西藏的人文、宗教、自然、民俗等方面内容的学习，熟悉拉萨的旅游景点，各个路段、单位的位置，切实为游客提供咨询服务、宣传西藏、宣传拉萨奠定基础。

　　据了解，6月10日至6月17日，各便民警务站共开展旅游督导员职责宣传14次，开展旅游知识宣传49次，为游客介绍拉萨旅游景点人153次，发放旅游宣传资料67份。共救助高原反应游客人66次，为游客提供咨询和帮助1567次，为游客带路1128次，为游客联系宾馆77次。共检查导游证件54次，检查旅游车辆335辆，查处违法经营车辆24辆，调解买卖纠纷3起，排除景点安全隐患2次。

　　旅游服务督导员工作认真热情周到，为游客提供了优质快捷贴心的服务，给大家留下了深刻印象，受到了广泛一致的好评。