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市民徐先生投诉：6月7日，我在京东商城订购了电脑组装机，包括机箱、电源、CPU、主板、内存共5样。两天后，拿到货的当天晚上我就将电脑组装好了，结果仅仅开机就用了两个多小时，第二天当我准备再次启动电脑时，竟发现不停地循环死机，甚至有打不开的情况发生。
13日，我联系了京东商城的客服，结果对方让我自己先去电脑市场检查好问题出现在哪里，然后再来要求退换。京东商城明明是规定七天之内无理由退换，那么为什么还要让我先查明原因再来退货？
记者 朱迪反馈：记者随后联系了京东商城的客服，在了解了情况后对方表示会和徐先生再沟通协商，并且解释称客服人员之所以会让徐先生自己先去市场上检查，也是想知道到底是不是产品本身的质量出现了问题，并没有不可以退换货的意思。如今，据徐先生表示，京东商城方面已经和他进行了沟通，并已经将新的电源寄给他了，让徐先生先试试看是否是电源出现了问题，若不是将会再派工作人员与他联系，并将其他新配件邮寄给徐先生，直至查明原因将问题解决。
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