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本报讯 6月16日,中国人寿第六届客户节隆重启动,本届客户节的主题是“牵手国寿 品味生活”。启动仪式上,中国人寿郑重发布了八项服务承诺,广泛接受社会各界监督。
这八项服务承诺是“规范经营、多样保障、诚信销售、便捷服务、用心倾听、快速响应、主动理赔、严格保密”。此外,中国人寿高度重视客户体验,在客户关心的主动理赔和便捷服务方面,推出了“资料齐全、无需调查案件,在3个工作日内做出理赔核定”的理赔承诺及“对于不能当时解答的咨询或投诉,在2个工作日以内向客户反馈进展情况或处理意见”的承诺事项。
据介绍,针对这八项服务承诺,中国人寿在内部将通过优化工作流程、完善技术支持、加强考核监督等多种举措,切实保证履行各项承诺,不断完善服务质量监督体系,建立“监督、跟踪、整改、提高”良性循环机制,做到时时有监督、事事有监督、人人受监督,以保障服务品质不断提高。同时,建立外部监督机制,广泛聘请社会监督员,与第三方机构合作开展客户服务满意度调查,不断发现和完善服务工作中的不足。
中国人寿保险股份有限公司山东省分公司总经理白彬表示,中国人寿的发展之路,离不开广大客户对公司的信赖支持。中国人寿也将更加坚定地履行服务承诺,更加坚定地践行“成己为人、成人达己”的企业文化核心理念,不断创新,不断突破,不断超越,努力为更多的客户提供更好的产品、更优的服务。
(薛志涛 徐钢)
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