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服务热线态度好不好，打一打就知道。武汉市行政投诉中心连续一月对全市47家服务热线分时段拨打抽查，11家态度恶劣的热线将整改督办，4家单位负责人要追责。昨日，武汉市治庸办通报了这一情况。
5月中旬至6月中旬，该市行政投诉中心对全市47个服务热线电话进行抽查测评，测评员在工作时间里对每条热线累计拨打24次，并从接通率、接通时间、文明用语、服务态度、专业水平等5个方面打分，满分100分。据悉，如此全面抽查测评政府服务热线，这在武汉还是第一次。
测评结果，11家热线得分在80分以下，4家热线得分不及格。
“你不告诉我你是哪里的，我凭什么告诉你？”5月21日上午，当测评员拨打市总工会12351服务热线时，一名男接线员以反问“回敬”测评员，5月25日再次拨打时，这名接线员则直接摔下电话。
部分热线工作人员还存在专业素质不高、服务质量差等问题。5月21日，当测评员咨询市妇联12338热线接线员妇联职权范围时，接线员回答：“那我不是要从头跟你说起，那要说到么时候，你自己上网去查。”
市司法局、食药监局、烟草专卖局、人社局、团市委等单位热线则长时间占线无法打进。
武汉市治庸办表示，将对成绩在80分以下的11家单位热线下达整改督办单，并问责4家不及格单位热线负责人，防止热线变“冷线”。（记者彭磊、胡弦、通讯员陶涛、白云）
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