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本报讯“现在老百姓政策咨询越来越多，反映的问题也越来越具体。12345政府服务直通车的工作人员一定要提高政策知识水平，耐心为百姓答疑解惑，及时为百姓解决问题。”昨天上午8：30，市委常委、宣传部长林存安来到12345政府服务直通车电话受理中心接听群众的来电。
“我们是负责肥西上派‘书香雅苑’小区水电安装和消防安装的。如今这个小区已经交工使用一年多了，但是我们近100万的人工安装费至今也没有拿到。我们也找过建筑公司的董事长，他也给过承诺，但是一直没能兑现。”首个打进热线的是郭先生。郭先生表示，去年年底，他们也去建筑公司索要欠款，虽然建筑公司给了承诺，但一直没有兑现。无奈之下，他只能向12345政府服务直通车求助。耐心地听完郭先生的投诉后，林存安将问题记录下来，并当场批示，要求肥西县政府处理此事。
“我是个血癌患者，患病已经十多年了，2007年从单位病退，现在每隔20天就要到医院进行输血。”家住蜀山区荷叶地街道丝绸厂宿舍居民陈先生致电反映。陈先生认为，自己是符合大病救助条件的，但是社居委却没有通知他去登记，导致一些医疗费用得自己承担。为此，陈先生觉得很不满。对于陈先生所反映的问题，林存安当场表示，将会联系相关部门，具体了解情况。“如果您确实符合政策，您所反映的问题会得到解决的！”林存安当场作出批示，要求蜀山区政府依据政策妥善处理。
对于12345政府服务直通车每天受理大量的房屋质量问题，林存安表示，相关部门一定要加强对房产开发商的监督，切实维护市民的权益。 (余劲松本报记者刘晓平)
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