E问E答壹人壹本互助客服有新招_新闻台

　　在IT产品竞争日益激烈的今天，“诚信为本”成为各大厂商恪守的原则，但在客户服务方面仍多为消费者所诟病。究其原因，客服方式的模式固态僵化是其重要原因之一。与此不同的是，商务平板电脑领军品牌E人E本从固化的服务模式中独辟蹊径，率先尝试“用户互动”的客服模式，使用UGC的方法打造基于E人E本的产品知识系统，在移动办公进入平板时代的大背景下，这种创新、灵活的客服模式无疑对整个行业都有借鉴意义。

　　6月伊始，北京壹人壹本信息科技有限公司专门为E人E本用户打造的互助客服平台正式发布，此举旨在为用户构建一个良好的问答交流互动平台。对于E人E本用户来说，将能享受到更加新颖的售后服务模式，对于壹人壹本公司来说这也是为用户贴心服务的全新尝试。

互助客服界面设计简洁，使用方便，为用户构建和谐互助交流平台

　　提问回答一键发布简单易用

　　用户在使用E人E本应用过程中遇到的问题，都能够在这个平台上找到最佳的解决办法。在互助客服平台上用户不但可以提出问题，还可以针对自己感兴趣的问题进行回答。互助客服不仅页面设计简洁，而且使用操作简单易懂，不需要注册，激活E人E本后，登录个人中心即可在左侧导航栏找到“互助客服”栏目。为了调动用户参与的积极性,还专门设置了悬赏、积分等奖励机制。

互助客服搜索功能简单，使用快捷，为用户打造最全面知识分享平台

　　多输入方式支持方便快捷

　　互助客服的输入方式也很独特，紧密结合E人E本的输入特点，不管是提问、回答还是搜索内容，都可以选择通过标准输入或者原笔迹手写进行。还可以插入表情、图片让提问和回答变得更生动、更有趣，更简单易懂。为了给客户建立一个健康、和谐的交流平台，互助客服还实行专业认证客服，保证每个问题都有答案。同时，遵循严格的审核机制，保证工作日30分钟以内完成审核，节假日2个小时内完成，非常灵活机动，以用户需求为第一考量。

　　壹人壹本COO方礼勇表示，E人E本一直以来对用户需求的关注是全方位的，不仅在产品设计、应用内容提供等方面关注用户需求,在售后服务上也历来重视用户的需求，互助客服的推出是为了更好的帮助用户使用E人E本，也希望广大用户能够直接参与到互助客服平台的内容建设中来。

　　业内普遍认为，通过互助客服的发布，E人E本为用户提供了更专业的售后服务新模式，让用户在使用各种应用和功能的时候更熟练、更高效。这对于提升用户黏度和吸引潜在用户购买方面也会起到积极的推动作用,这种创新模式的提出也无疑将增强E人E本在商务平板电脑领域的影响力。