图文：海虹：把服务当成关爱治疗_新闻台

湖北日报讯图为：海虹左

　　记者李保林通讯员应述辉

　　“党代会报告提出，念好衣食住行、业教保医‘八字经’，不断增强人民群众幸福感。在今后五年‘十个确保’的目标中，又要求加强基本医疗服务体系建设，确保人人享有基本医疗卫生保障。作为医疗行业一名代表，我备受鼓舞。”昨日，来自省新华医院病人服务中心的海虹代表在审议党代会报告时说。

　　海虹平时的工作就是：将前来就诊的人及时分流到各科室，帮忙挂个号、帮忙指指路、搀扶一把年纪大的病人、及时解决患者的投诉……

　　细碎但却关乎着医患关系是否和谐。

　　2002年，海虹调岗到医院医保办工作。那时医保刚在武汉市铺开，设在门诊大厅的医保办负责向患者答疑解惑、帮患者圈存记账，哪些诊疗服务纳入了医保范围、哪些药物医保报销，海虹每天重复着这类解释、沟通工作。别人看来枯燥无聊，海虹却乐此不疲，在解答医保政策的同时，还积极解答别的问题。

　　细致的服务赢得患者一致好评。2003年，医院成立统一的病人服务中心，海虹任主任。同年12月，医院采纳患者的建议，病人服务中心更名为海虹服务中心，成为我国医疗界第一个以员工个人名字命名的病人服务中心。

　　服务中心成立后，海虹并没有当一个坐在办公室发号施令的主任，而是本着方便病人的原则，变被动为主动，变等病人为找病人，哪里病人多，就往哪里找事做。把患者当作自己的熟人朋友，把服务当成一种药物之外的关爱治疗。

　　当年，医院准备装修病房。这将对病人产生一定影响，应该提前作些解释工作，求得他们的理解。想到就做，海虹拿了一个本子，带了一名护士，就逐个病房走访，介绍医院装修情况，满怀歉意地请他们谅解。面对海虹的真诚，患者们表现出极大的支持，他们说只要医院能够进一步发展壮大，我们受点吵受点挤也没有什么。

　　一次，一位行走不便的患者来医院做眼底检查。恰逢医院内部改造，电梯不能运行，患者要到四楼眼科颇有不便，家属说，改天再来吧。海虹却想，病人既然已经来了，就不能带着失望离开。能不能利用一楼放射科的洗片室做眼底检查呢？主意打定，海虹先找眼科商量，又找放射科协调，来回跑了四趟，终于可以做检查了。接下来又出了问题，由于洗片室的内门较窄，患者的轮椅进不去，就近在门口做吧，电线又不够长，海虹又跑去找接线板，就这样来来回回折腾了三趟，病人的眼底检查做完了，海虹的衣服也湿透了。

　　不让患者把不满带回家。海虹在平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩，先后获全省“护理管理工作者”奖、“荆楚十大健康卫士”提名奖、全省“巾帼建功”标兵等称号。