人民网济南6月5日电 近年来，农行莱芜分行高度重视网点建设，加快推进网点转型步伐，着力加强以精品网点和电子化服务网络建设为主要内容的“两网”建设，确定网点战略，优化网点布局，改进网点运营模式，制定切实可行的转型路线图，建立运营高效、服务优质的多功能网点，有效提升了网点的服务功能和社会形象。

　　该行制定出台了《营业网点经营战略转型三年规划》，加快推进网点转型步伐。按照“功能分区、业务分流、客户分层”的要求，加大网点装修改造力度，仅2011年就高标准装修改造网点8处，实现了高低柜分离，建立了贵宾客户专属服务区，加大电子设备投入力度，新布放ATM31台，自助终端3台，网银体验机19台，新增个人电子银行客户8.4万户，企业电子银行客户879户。2012年，该行将继续装修改造营业网点6处，完成辖内全部网点改造升级，对服务设施实施“七统一”，规范硬件建设，为客户提供温馨、舒适的服务环境。同时，加强网点电子渠道建设，计划新布放自助设备30台，持续提升电子渠道分流率。

　　此外，该行牢固树立“服务兴行”理念，进一步增强“后台为前台服务、二线为一线服务、机关为基层服务、全行为客户服务”的服务理念，制定出台了《营业网点文明标准服务管理办法》和《营业单位文明标准服务综合考评计分办法》，对员工仪容仪表、柜面文明服务、“首问负责制”和“一次性告知”制度作了具体说明和规范，将优质服务纳入综合绩效考评体系，并赋予较高的权重，加大现场联合检查、视频检查力度，定期对上级行检查、美兰德暗访和市行检查情况进行通报点评，对违反规定的员工和网点负责人加大处罚力度。同时，为全面提升营业网点服务品质，科学评价营业网点服务水平，实施了网点标准化服务导入工作，在各营业网点设置了监督台和客户投票箱，按照规范化服务“三个办法”的要求，确保规范化服务工作落实到位。（朱效坤）