工行东营垦利支行把好“四关”促柜面服务双提升_新闻台

　　人民网济南6月1日电为进一步提升客户满意度和社会美誉度，工商银行东营垦利支行胜坨分理处从严格把好“四关”着手，全力做好网点的优质服务工作，实现了服务水平和质量的新提高。

　　一、把好优质服务教育培训关，打造服务品牌形象。银行发展日新月异，各项新产品层出不穷，系统升级也很快，这就要求全体员工树立“终身学习”的理念。该网点充分利用晨会及夕会时间，积极组织全员进行新业务的学习，使员工在不断学习新业务、新知识的同时，增强自身的竞争力，也为客户提供了更加到位、快捷、优质的服务。

　　二、把好优质客户服务关，深化差别化服务。高端客户是各家银行竞争的重点，该网点在做好普通客户服务的同时，更加注重做好高端客户的个性化服务，网点充分利用贵宾室，为高端客户提供绿色通道，同时网点客户经理与网点负责人进行联动，经常走出去，开展市场调查和客户的日常维护，及时了解大客户的需求及建议，为客户提供方便、快捷的理财服务，并建立完整的优质客户信息档案，实行动态跟踪管理。

　　三、把好服务流程关，提升服务品质。该网点细化各个服务流程环节，全面推行规范化服务，从文明用语到便民措施，从产品介绍到业务办理，都进行了规范，同时网点各项标识、挂牌、物品全部定置化摆放，服务监督电话在明显处向客户公开，并严格落实“首问负责制”，网点负责人通过不定期查看监控录像，对员工服务客户的流程进行检验，发现问题及时纠正，有效的防止案件的发生。

　　四、把好服务检查督导关，提高服务质量。该网点制定服务专项考核办法，采取抽看监控录像、现场观察以及客户调查等多种形式，促进各种服务规范的落实到位。并利用每周服务专题会议，对存在的各类问题及时进行通报，发现问题及时分析纠正，将服务检查结果纳入绩效考评，并与各类评优、评先挂钩，有效激励员工全力做好优质服务工作。（闫明月）