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本报威海5月30日讯(记者 齐璐 通讯员 王宝玉) 荣成孟先生的手机故障,虽在三包期内,但票据丢失,经销商拒绝免费维修。消协工作人员查询机身号(IMEI串号),发现手机仍在保修期内,经销商不得不提供免费维修。
2011年7月初,孟先生在荣成某手机店购买了一款手机,前几天出了故障,只要一下载安装软件就会死机,需不断重启才能恢复正常。28日,孟先生拿手机到售后维修处要求免费维修,对方要求他提供购机收据、三包卡,但这两个单证已丢失。在朋友提醒下,30日上午,孟先生找当地消协,消协工作人员联系了手机售后维修处,对方解释说,如果收据与三包卡丢失,按照规定,三包期可以根据主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期确定,这部手机主机机身号显示的出厂日期是2011年4月23日,那么三包有效期到2012年4月23日,所以孟先生的手机已过了保修期,只能花钱维修。
消协工作人员当场指出这种说法是错误的。按照《移动电话机商品维修更换退货责任规定》,通过IMEI串号计算的三包期,应依照主机机身号显示出厂日期后的第90日起算。根据这个规定,孟先生的手机三包有效期应到2012年7月22日,最终这家手机售后服务店为孟先生免费维修了手机。
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