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中信银行智能机器人客服代表“上岗”

发布时间:2012年05月30日 11:48 | 进入复兴论坛 | 来源：东莞时间网-东莞日报 | 手机看视频

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　　本报讯日前，智能机器人CC（取自中信缩写“CITIC”）作为中信银行95558客户服务中心的虚拟客服代表正式“上岗”。据悉，中信银行是国内同业首家推出智能机器人客服代表的银行。

　　据介绍，通过语音识别技术，只要客户使用中文普通话随意说出自己的需求，CC即可智能理解客户语言，快速进入业务办理流程，省去客户手工逐级按键的麻烦。中信银行将CC定位为人工助手，赋予其年轻、活泼、有朝气的性格特征，塑造成人性化的虚拟客服代表形象。

　　中信银行的智能语音服务，其友好性和易用性都优于传统按键式自助语音系统。客户通过简单对话完成信息查询、业务受理等诉求，缩短了现有的菜单路径，减少客户办理业务的时间，提高用户满意度。

　　中信银行智能机器人的投入使用，在提升客户体验、提高IVR服务对人工客服代表替代率的基础上，打造出中信银行自助语音服务的新品牌、新亮点。

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