提供超过客户想象的服务是关键_新闻台

　　本报记者孙超逸

　　“哎呀，原来现场的观众里只有不到五分之一的人是小米的粉丝啊，这说明小米的营销还是没有做到最好。”做完“魅力测验”，小米科技董事长雷军扮了一个鬼脸。“这说明雷总的粉丝还有增长空间。”凡客诚品CEO陈年也一改平日“严肃认真”的形象，拿雷军打起趣来，引得现场观众一片会意的笑声。

　　昨日，小米科技董事长雷军、凡客诚品CEO陈年、库巴网CEO丁东华、PalPal中国公司总公司田毓中、沃尔玛全球电子商务副总裁彭睿斐等来自国内外的近30位电子商务企业CEO齐聚京交会“中外电商CEO对话”，一同就国内电子商务的发展进行探讨。

　　观点一

　　实体经销商吃不好电商饭？

　　中外电商CEO的对话不但引来了业界众多明星大腕，还吸引了近1500位观众。

　　国家会议中心大宴会厅里的1200个座位早都坐满了观众，过道上也挤得满满当当。不少人踮着脚尖，努力地伸着脖子，想要看清主席台上坐着的CEO们。会场内，同声传译机早已发放一空，每当赶上国外嘉宾发言，会场里就响起了一片为身边人翻译的声音。场边的电子屏幕上实时滚动着观众发送的微博，“人好多啊”成为了最常见的内容。

　　“今天下午京交会最火爆的会议，我猜就是这场CEO对话了。”依文集团董事长夏华本来是对话环节的嘉宾之一，却因为参会的观众太多，也被挡在会场外近20分钟。“我跟安保人员说我是演讲嘉宾，安保人员都不让我进来，直说会场已经爆满了，好说歹说过了两道岗才进来”。

　　“现在正是国内电子商务发展的爆发期，但做电子商务也有着极大的风险，想要让消费者掏腰包，就要有壮士断腕的决心。”陈年表示，电子商务领域机会与风险并存，传统的实体经销商并不一定能“吃好这碗饭”。

　　陈年话音刚落，夏华马上表达了不同意见。虽然依文目前还主要依靠实体店面，但同样看到了电子商务市场的机会，并且绝不会放弃发展电子商务的机会。“无论陈总怎么吓唬我，我也肯定还是要和陈总作同行的。”夏华的话得到了观众的热烈掌声。

　　观点二

　　树立品牌是电商当务之急？

　　除了电商行业的目前境况上“拌嘴”，CEO们在如何巩固企业竞争力的问题也没少互拍“砖头”。

　　“我觉得电商未来发展最重要的就是提高服务，让用户获得更好的体验”。在雷军看来，未来小米巩固竞争力的要靠提供“超过客户想象的服务”。

　　小米本月刚刚推出了小米青春版，因为预订量过大，约有6000名消费者至今还没拿到手机。为了弥补这些用户的损失，雷军决定直接给这些消费者免费升级，将价值1499元的青春版小米手机升级为价值1999元的标准版小米手机。雷军表示，这只是一个开始，未来小米还将提供消费者更多超乎想象的服务。

　　雷军的观点虽然再次引爆了观众热情，但也迎来了其他嘉宾的“板砖”。

　　“一时火，不如一世活。”夏华认为，虽然眼下国内的电商“蓬勃”发展，几年时间就超过了一些已经做了几十年的老品牌，但并不意味着电商在品牌上已占优势。随着消费者口味的调整，老品牌的吸引力将越来越大，所以提高质量、树立品牌远比通过个别手段赢取用户欢心更为重要。