早上一起来就要打开电脑先回复消费者的各种咨询，这是网购从业者的工作状态。 秦闵 供图

　　一边飞快地打字，一边流利地与电话那头的人对话……这是淘宝卖家小黎呈现给记者的第一印象。小黎这样的工作状态，是大部分网购从业者都经历过或正在经历的。据淘宝网最新发布的网购从业者生态环境报告显示，有47.9%的人每天工作超过12个小时；近7成人认为从事网购行业对自己的生活有巨大影响，主要是影响身体健康和休闲生活。

　　外出最远的地方离家200米

　　早上一起来，小黎就要打开电脑先回复消费者的各种咨询，然后挨个打电话给客户告知缺货的情况，接着给消费者打单、包装，同时一边在线回答消费者的问题，就这样一直到晚上10时，快递人员准时上门收单。但他的一天工作并未就此结束，在快递人员取完包裹之后，他还要登记货物，并跟厂家确认预留的货品。之后，还要登记第二天的缺货状态。这些做完之后，他一天的工作才算完成。

　　也许大家注意到了，在他的一天工作过程中遗漏了一个环节：吃饭。小黎告诉记者，他们忙起来的时候一天只吃一顿饭，就是在快递人员上门收单之后，也就是晚上10时之后吃一天中唯一的一顿饭。

　　小黎说，这一年来他没有外出见过一个朋友，经常见到的人只有送盒饭的外卖人员和取快递的小伙子，没有充足的睡眠时间，更别提外出游玩了。“今年“五一’假期，不少人出去游玩，但我没时间，我和女朋友外出到过的最远地方，就是离家200米的商场和超市。”

　　想有更多休息时间

　　因为长期面对电脑，小黎与所有从事IT行业的人一样，都有潜在的电脑病，而忙起来时一天只吃一顿饭，也让他的胃开始抗议。但他说，并不后悔踏入电子商务这一行列。之前，他和女朋友都是从事设计工作的，每天有规律地上下班，虽然偶尔也加班，日子过得倒也舒服。不过，女朋友喜欢创业，在淘宝网上开了一家网店之后，小黎也毅然辞职陪她打理店铺，之前的工作经验也为网店设计所用。

　　“凡事只有亲力亲为，才会摸索出其中的道理。熬过去，日子就会好的。”小黎略带欣喜地说，他打算在今年底成立一个工作室，建立一套新的规模和运作流程，这样能让自己和女朋友有更多的休息时间。

　　希望得到体谅和尊重

　　“我们大部分时间都是在不停跟人说话，不管是线下的电话还是线上的阿里旺旺。”不过，小黎并不觉得这是一件很烦的事情。他说，“除了外卖和快递人员，我每天都见不到什么人，跟消费者、客户不停聊天，我很开心，不然要闷死了。”

　　他不能接受的是碰见无理取闹的消费者。“因为不能满足他们的无理要求，就给差评。好在，这样的消费者并不多，大部分人都是可以好好沟通的。”

　　“千万不要忽略每一个人的每一句话，即使是骂声也要当成是一个沟通的机会。”小黎感慨地说，“我们最害怕的不是谩骂，而是未经沟通的投诉。只是，在沟通之余，我们也需要更多的理解和尊重。”（记者 杨云龙）