城区农信联社致力提高金融服务质量_新闻台

　　本报讯一直以来，城区农信联社致力于提高金融服务质量，维护金融消费者合法权益。通过持续创新服务手段、改善服务环境、畅通投诉渠道、优化服务流程、规范服务礼仪、保护金融消费者权益，为客户提供诚信、安全、高效的服务，打造最受消费者信赖的友好型银行。

　　一、健全投诉机制。城区联社牢

　　固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入企业文化建设当中，维护金融消费者合法权益。城区联社指定金融业务部为投诉处理部门，负责指导、协调、处理客户投诉事项，构建“受理——分办——跟踪督查——办结——反馈”工作流程，实行责任追究、限时办结、服务承诺等工作制度，建立了规范高效的投诉处置机制。

　　二、完善价格公示。城区联社进一步加强对服务收费的管理，按照“名录管理、统一定价、公开透明”的原则对现行收费服务项目及收费标准进行全面梳理和规范，并印制成册，在各网点摆放，供客户查阅。从4月1日起，所有服务收费一律按公示价格执行。并且，城区联社对前台工作人员和大堂经理培训，让他们熟悉收费项目和标准，对公示价格有疑问的金融消费者进行解释，消除他们对收费的疑虑。

　　三、提高服务质量。城区联社加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高服务意识和服务水平。一方面，深入持久开展金融知识下乡活动广泛宣传金融知识，积极引导公众的投资理财行为，加强对金融消费者的宣传教育，增进社会公众对现代金融的了解程度和认知水平。另一方面，加大助农取款业务的开展，在乡镇投放大量的自助取款设备，改善农村金融基础设施，解决农民朋友取款、查询等基础金融服务需求，提升农村金融消费质量。

　　茂名金融

　　 MaoMingFinance

　　主办：人民银行茂名市中心支行

　　茂名银监分局