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小米手机深陷“返修门”

发布时间:2012年05月24日 08:35 | 进入复兴论坛 | 来源:金羊网-新快报 | 手机看视频


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  日前,小米公司正式发布了售价仅为1499元的小米手机青春版,选择在毕业季的前夕发售这款大打“青春牌”的手机,的确很受学生欢迎。但与此同时,有关小米手机的负面消息被频频曝出:发货慢、频死机、售后客服电话难以接通、维修费天价等问题也引发用户的声讨。小米手机一时深陷“返修门”。

  用户扬言“砸手机”

  近日,有上海用户反映小米手机频繁出现自动重启问题,因为不堪忍受扬言要“砸手机”维权。微博账号电器仔007微博发布广东某门店针对小米手机返修率高的销售话术,图片显示小米手机返修率15%!随后,雷军发微博辟谣。

  事实真的如网络所言么?记者在小米官网看到,有部分小米手机用户反映,手机存在异常重启问题,但原因和故障表现几乎都各不相同。对此小米手机官方回应称,智能手机的重启故障分偶尔重启和频繁重启:偶尔重启一般是由软件冲突及系统不稳定引起,可通过升级软件或更新版本解决;频繁重启原因一般包括了软件系统与硬件的方面。如果是因为系统问题发生重启等现象可以通过更新版本等方法来解决,如果因为硬件原因引起问题,小米手机严格遵守国家三包法,7天包退,15天包换,一年内保修。手机出现频繁重启的用户联系到小米客服与售后,小米服务部门将优先处理退换修问题。

  售后成小米软肋

  和传统手机厂商不同,小米的销售渠道不需要进入传统手机卖场,仅仅通过网络预订和运营商合约机两个渠道销售。这也使得小米公司只有为数不多的服务站和签约维修点,其他城市的小米手机用户,只能通过快递返厂的方法换机或者维修手机。

  小米方面称,目前公司客服团队已经扩充至400人,并建立了325个特约售后网点,“如果是手机硬件方面的问题,我们一定会按照国家规定进行三包服务。”不过,有网友反映,小米目前公布的三大售后途径,服务体验并不理想:电话客服很难打入、微博客服和在线客服受理状况也不佳。

  对此,有分析师表示,小米手机一下子覆盖120个城市的速度实在太快,很难保证其质量。而且单从资金方面来讲,就十分有难度。售后问题,将成为小米手机未来发展的软肋。根据计划,小米手机今年的销售量有望突破500万台,这使得整个小米网仓储、物流、服务系统面临着巨大挑战。

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