王静：把“扯皮窗口” 变为“明星窗口”(图)_新闻台

记者王亚欣

　　昨日上午，记者在江岸区政务服务中心地税契税减免窗口看到，一位工作人员正起身笑脸相迎，接过市民的申报材料。她娴熟地将信息输入电脑，3分钟后一份盖好章的申报表就办理完毕，申办人连称“速度这么快，真是没想到”。这位办事人员就是江岸区地税局员工、优秀共产党员王静。

　　王静所在的窗口办事效率高、申办人满意度高。但在之前，这里可是出了名的“扯皮窗口”。

　　地税契税减免窗口是为拆迁户重购房之后减免部分契税，程序非常繁琐，一些拆迁户又是带着怨气而来，服务稍有不周就会点燃“火药桶”。王静来之前，两年内已换了4位工作人员，其中一位只工作了两个月，就开始大把掉头发，以致不得不甩下狠话“再不调岗，只有辞职回家种田了！”全局正为难时，年近不惑之年的王静主动请缨，从舒适的办公室调到了前台窗口。

　　以往减免手续复杂，填表要花半小时，拿到审批表又要等两个月。王静心想：能不能设计专门的软件，让申办人更省事？她找到了一家软件公司，自费请人设计了软件，从此，申请人现场填写的时间由半小时减到了3分钟。软件公司事后得知王静情况后，连称没想到她是自己拿钱办公家事，只象征性地收了1万元。随后王静又申请下放审批权，原来30天办结的减免税，现在立等可取。

　　2009年10月，王静一连几日头昏脑涨，但窗口就她一个人，她放不下工作，生病了谁也不说，直到身上出现一块块紫斑。持续高烧已将小脑膜神经烧坏，王静的右耳无可挽回地失聪了。出院后，王静义无反顾回到了窗口，她多了个招牌动作，起身侧脸倾听，通过嘴型来判断对方语意。

　　王静在地税契税减免窗口服务几年来，未遭到一例投诉。她说唯一的法宝是尊重申请人。一次，有位拆迁户来办减免申请，因为身上溃烂、散发的恶臭6米远都闻得到。工作人员躲着他，王静毫不嫌弃，接过混杂着废纸、垃圾，已经潮湿发霉的申报材料，仔细帮他填写。申办人接回材料后，感动不已，在口袋里捣鼓半天掏出了5元钱，说要给她买水。

　　王静和申办人之间感人的故事不胜枚举。有人办好事后打的前来只为说句感谢，有人和王静成了忘年之交，有人几次三番前来窗口只为看看她。

　　如今，“扯皮窗口”成了赞誉度最高的“明星窗口”，江岸区地税局成立了“王静小组”，一批批地税人正在王静的感召下接过重担。

　　上图：王静正在为前来办理纳税的市民交谈。