郑州市长电话明确三类受理问题的办理时限和标准_新闻台

　　□记者郑松波

　　本报讯郑州市市长电话自1985年开通以来，给百姓解决了不少问题，但因行政领域条块分割、责权不明、推诿扯皮等原因，部分问题久拖不决。

　　昨日，市政府下发通知，进一步明确了市长电话受理问题办理的时限和标准。对情况反映属实的，须在15日内办结，并回复反映人，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责、对反映人打击报复等行为。

　　根据通知要求，市长电话室将根据群众反映问题的类别和办理难度把转办的问题分为A、B、C三类。相关责任单位确实难以在规定时间把问题办结或提出答复意见的,也要在办结期限内向市长电话室回复办理情况,说明原因和办结时间。对经核查确实不属实,或不在本单位职责范围内、不符合政策要求无法办理的问题,要向市长电话室说明原因和政策依据,并向反映人做出解释。

　　通知要求，对市长电话回复办理情况进行年终考核,对办理工作较差的单位通报批评,另外,市政府要求市属媒体开辟专栏,对久拖不结的案例进行曝光。对因推诿扯皮、失职渎职,致使群众利益受到较大损害或造成不良影响的单位和个人,转纪检监察部门调查处理,依法追究相关责任人的责任。

　　问题分类及办理要求

　　A 类

　　反映情况属实,办理程序简单,直接影响群众生活的属A类问题,应尽快予以解决。比如停水停电、占道经营、噪音污染等问题。要求：A类问题相关责任单位在接到市长电话室转办件后,要在1日至5日内办结,并向反映人和市长电话室回复办理结果。

　　B 类

　　反映情况属实,应该给予解决,但办理程序相对较复杂,需一定办理时间的属于B类问题。比如违法建筑、无证经营等问题。要求：对B类问题,相关责任单位在接到市长电话室转办件后,要在3日内向市长电话室回复办理工作方案、措施,在15日内办结并向反映人和市长电话室回复办理结果。

　　C 类

　　带有意见、建议性质,其合理性需进一步调查论证,或办理程序更加复杂,办理难度更大,在短时间内无法解决的属于C类问题。比如修建道路及调整规划、政策法规等。要求：对C类问题相关责任单位要认真调查研究，科学合理地提出答复意见,并在7日内向反映人和市长电话室回复办理情况。问题办结后要及时向反映人和市长电话室回复办理结果。