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本报讯(记者一丁)为帮助消费者更加轻松便捷的维护自己的合法权益，市消协近日开辟了新的调解投诉途径，开通西宁3·15官方QQ群，实现了消费者投诉、调解、赔付迅速处理。
近日，网友“秋华”在西宁3·15官方QQ群里投诉称，大通电信公司多扣了他4月份的信息费10元钱，可他到大通营业厅询问原因时，收费人员态度不好，只给了他一个电话号码，让他自己问清楚，可关于退费问题却迟迟不予解决。无奈之下网友“秋华”只好求助西宁3·15官方QQ群群主。西宁3·15官方QQ群群主接到投诉后，及时和电信公司一客户部经理在网上取得联系，该客户部经理及时向大通县电信营业厅查询，经过半个小时的调解，网友“秋华”的问题终于得到解决，大通电信公司的工作人员不仅向消费者赔礼道歉，还把多扣的10元信息费调为预存话费返还到网友“秋华”的座机上。对此，网友“秋华”在西宁3·15官方QQ群留言：“真没想到鼠标一点投诉就完成了、赔付就实现了，这样给消费者节约了时间，实在是很便捷。”
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