第八届文博会今天开幕广铁全力做好参会人员客运服务_新闻台

　　人民网广州5月18日电第八届中国（深圳）国际文化产业博览交易会今天开幕。铁路部门预计客流将增加11万人次。

　　身为铁路东道主，广铁集团一方面采取一系列便民措施，全力做好参会人员的客运服务工作，一方面组团参加中博会，向社会展示铁路企业文化。

　　据广铁介绍，服务参会旅客最前沿的深圳火车站修订完善窗口岗位行为规范，把文明用语服务岗位的作业标准落到实处，着力提升窗口岗位职工职业素养；配套组建“迎春花服务队”，为重点旅客提供搬运行李、扶老携幼等重点服务；大力发挥“迎春花服务台”作用，安排专人为旅客提供集列车时刻、票额信息查询、重点旅客联系，以及公交线路、酒店旅游等指引服务；对车站卫生环境进行整治，督促做好售票厅、候车室、卫生间等重点区域的清洁卫生，为旅客创造清洁舒适的候车旅行环境。

　　负责武深、广深高铁列车值乘服务工作的广九客运段认真分析文博会期间客流特点，通过班前业务抽问、服务典型案例讨论及服务情景演练，为文博会期间的旅客服务提供保障；加强列车运行中厕所、车厢过道、连接处等关键部位的清洁，给旅客提供一个良好的乘车环境；加强列车运行途中广播宣传，及时向旅客宣传安全知识和注意事项，严格落实运行中、到站前车内巡视制度，密切注意旅客动态，把握重点区段和重点车厢、关键岗位和关键环节，确保文博会期间旅客运输安全。

　　与此同时，广铁集团作为第一家进入文博会的铁路企业, 精心组织参展，将展品分为文化宣传产品、职工文化藏品、文化营销产品三大类共百余种，汇集了广铁形象宣传专题片、《广州铁道》报、《先行》书刊、《龙行南国》书画长卷和《南国铁龙》摄影长廊、铁路站台票、车票、徽章、广铁青旅旅游推介和文化广告公司广告营销等等，向参会人员展示广铁企业文化品牌。（刘少君曾勇马乾杰）