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本报5月17日讯(记者于荣花见习记者刘涛)11日,市民小黄和小贾从渤海七路国美家电买了一台海尔空调,13日国美家电工作人员给他们安上后,但当天晚上空调就漏水,泡坏了小黄和小贾的手机和电脑。
小黄告诉记者,自己和室友小贾11日从渤海七路国美家电买了一台海尔空调,13号中午国美家电工作人员就给他们将空调安装上。当天晚上他和小贾回家后发现,空调漏了水,桌子地面都被泡了,不仅如此,小贾放在桌子上正在充电的苹果手机也被泡坏,笔记本也已损坏。第二天,小黄和小贾将此事相继反映给国美家电和海尔售后服务。
“笔记本我已经修好,不用他们赔偿,但手机得赔啊,现在都不能用了,也开不了机。”小黄说,国美家电接到他们的电话后,及时派人在现场拍了照。
随后三天,国美和海尔售后服务方都去过小黄所在租户家里多次协调解决此事,都未给小黄一个明确的答复。“现在房东不想把房子租给我们了,所以这个空调我们想退掉,打电话咨询消协,工作人员说七天之内也可以无条件退货。”小黄说。
但接下来的事情让他和室友更生气,“空调是国美家电派人来安装的,但海尔售后方一工作人员说正是因为安装不当才造成漏水,因此责任不能归于海尔售后。双方互相扯皮。”小黄介绍,“虽然海尔家电售后方态度一直很好,但一直未答应退款和赔偿,说让等等。”直到16号晚上,小黄和小贾仍未得到肯定答复。
17日上午记者赶到后,小黄接到海尔家电滨州售后负责人的电话,称可以退款并给予赔偿。但国美家电负责人始终未正面回复空调漏水责任在哪一方。
17日上午九点左右,记者随同小黄和小贾来到渤海二十四路海尔家电售后维修处。经过协商,海尔家电售后服务方同意退款,并告知小贾18日可领到与损坏手机价格相当的苹果手机裸机一部。“我们赔偿并不是说责任全在我们,我只是想让顾客尽快争取到自己的权利,其他的事情我们再和国美一起协调。”海尔家电售后服务负责人吕先生称。
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