神州租车再推给力服务取消行业两大收费项目_新闻台

　　“神州租车的车真的不错啊，挺全的也很新，服务也很到位，非常客气，取车验车的时候每一个项目说的很细致，弄的我都不好意思了，我说差不多行了，门店服务人员说，必须要认真，确保交给客户的车辆没问题，万一有问题但没及时记录的最后让客户赔偿也不好的，小细节做大成就啊！”这是网友“辣手笑的不知所然”体验神州租车的服务之后，在微博上发表的评论。

　　的确，细节决定成败，这是服务行业永不改变的真理。对于任何一个商家而言，如果想要稳固忠实的老会员，吸纳更多新的客户，用户的体验则变得越来越重要，汽车租赁企业自然也是如此。作为目前国内最大的汽车租赁企业，神州租车就极为注重服务细节，除了门店工作人员做到细致入微的服务外，还通过自身服务品质的升级，来不断丰富客户的租车体验。“消费者只有觉得你确实用心为他们着想了，他们才更容易被打动，从而成为你忠实的客户。”神州租车相关负责人如是说。

　　提及神州租车的人性化服务，有的用户可能会想到神州租车去年开始实施的“24小时”服务，此举充分考虑到消费者因天气、路况、飞机晚点等因素需要夜间租车、提车的情况，有效解决了消费者夜间突发的用车需求，让随时租车成为了一种现实；还有的用户可能会想到神州租车在今年年初实行的“不限里程”的服务，这虽然使神州租车维修保养成本增加，却为异地出行的消费者节省了百元乃至千元的出行开支，让用户想开多远就开多远。

　　2012年5月3日，神州租车再推给力服务，宣布全面取消目前普遍存在于国内租车企业中的“车辆贬值损失”和“事故类停运损失费”两大类收费，不但减少了汽车租赁手续的中间环节，让用户还车更省时间，而且消除了租车群体的消费疑虑，为客户提供了更多的便利。此前，用户在租车过程中有时会发生车损或事故的情况，从而造成车辆无法投入正常运营，给租车公司造成一定的损失，租车公司为了保障自己的利益，都会向用户收取一定的费用进行补偿。神州租车对其进行取消和减免，可以说在一定程度上避免了客户的经济损失。

　　其实，租车人数持续上升、租车行业稳步发展的原因，除了其方便快捷、经济实惠、低碳环保的特性备受青睐外，租车公司的人性化服务也在其中发挥了重要的作用。