114/116114预约挂号服务惠民便民_新闻台

　　黑龙江联通开通的114/116114重点医院预约挂号服务初见成效，目前，已开通黑龙江省内哈尔滨医大一、医大二、医大三、医大四、儿童医院、森工总院、传染病医院等重点医院的预约挂号服务，其他省内三甲医院正在测试陆续上线。作为黑龙江省首家开通预约挂号的运营商，黑龙江联通114目前拥有8个话务专职座席，近期将扩展到40个座席，为患者提供7×24小时的医院预约挂号服务。

　　据介绍，黑龙江联通114、116114预约挂号采用与医院直接合作的模式，由医院直接提供医生信息及挂号号源并对服务承担相应责任。客户拨打114或拨打116114－9号键进入预约挂号服务专区，由专席为其提供预约服务，专席人员经过系统培训具备一定医疗知识，专席可为客户提供就诊方面的咨询服务，并按照就诊需求，提供包括就诊医院、就诊科室、就诊日期以及就诊医师等，根据当时系统的放号情况为客户进行预约挂号。预约成功后，系统会自动向用户提供的手机号码发送预约成功提醒短信，包括就诊时间、地点、医院、科室等详细信息；客户在预约就诊当天，按照短信提示凭个人有效身份证件去医院窗口取号后即可就诊，如果预约当天不能就诊，可以拨打114取消预约。

　　据了解，黑龙江联通早在2010年1月便与哈尔滨医大一院、二院进行合作开展了专家号源的预约挂号服务，通过两年的实际运营，积累了预约挂号服务的经验，并与医院、卫生等部门建立了良好的合作关系。在2012年的业务规划中，黑龙江联通预约挂号项目将作为重点项目及进行投资建设，将投资上线用户自助取号、缴费自助终端，客户可以通过自助终端实现、预约取号、缴费查询、代缴费用等功能。预约挂号平台将通过一段时间的运行逐步完善功能，为用户提供更加完备更贴心的医疗挂号及健康咨询服务。（张鑫王皓）