游客烧香遭遇欺骗武陵源区旅游局妥善处理赢得游客好评_新闻台

　　红网张家界站5月16日讯(通讯员毛亚明)“你们以高度负责的精神履行了旅游管理的职责，你们的工作作风重塑了张家界旅游业的光辉形象”，日前，来自四川绵阳的游客郑女士在给武陵源区旅游局的感谢信中写道。

　　事件回放：

　　2011年10月2日至6日，郑女士随团乘火车从成都出发到张家界5日游。根据行程安排，10月5日这天团队来到武陵源紫霞观游览。到了紫霞观以后，郑女士便进去领略一下道教文化。随后，郑女士在大殿堂遇见了一名道士，在道士的引领下拜了道教尊神后，便抽了一张签，然后郑女士找到观中道士解签。在道士的花言巧语的说道下，郑女士糊里糊涂的便在观中卖纪念品和香纸的柜台上，前后分两次总共刷了2万元以求神灵保佑家人平安。

　　回到家后，郑女士意识到被观中的道士给欺骗了。上当受骗的郑女士大受打击，心里有种说不出的懊恼。由于郑女士是工薪族，工资水平并不高，对于从信用卡透支的2万元，她心痛的无法形容。可是，郑女士又不敢向任何亲朋好友道苦，一来怕别人笑话。二来也害怕真像道士说的会有什么麻烦。这次的被骗令郑女士背上了沉重的思想包袱和经济包袱。

　　直至今年4月12日，郑女士终于鼓足了勇气，向张家界市旅游质监所和武陵源区旅游局寄来了投诉信，要求武陵源区相关部门对于紫霞观一些不良道士打着宗教的幌子、利用游客尊重宗教、敬畏神灵的朴素心态，放肆讹诈游客钱财、肆意敛财、有损张家界旅游事业形象的不正当行为要予以严厉的打击，并要求追回被道士坑骗的2万元中的18000元，余下的2000元郑女士自愿捐献给紫霞观，用于支持宗教建设。

　　事件处理经过：

　　在收到郑女士的投诉信以后，武陵源区旅游局高度重视，迅速组织工作人员对此次事件进行核实。一方面积极主动与郑女士取得联系，对郑女士在张家界旅游受骗表示真挚的歉意。另一方面，积极与紫霞观相关负责人取得联系，要求他们配合接受调查。

　　经过查实，郑女士投诉内容属实。武陵源区旅游局当即责令紫霞观退回客人所受损失18000元并向客人作出书面道歉。另外，还对紫霞观经营业主提出了明确要求：一是加强价格管理，做好明码标价工作；二是加强对内部职工的教育，不得出现强迫客人消费的现象；三是加强自律意识，要求经营者要守信经营，依法经营，严格遵守有关法律法规，提高经营意识；四是积极配合开展“平安满意在张家界”专项整治活动，进一步创造良好的旅游秩序，并将在今后对该景点实行严格监管，坚决打击破坏旅游秩序秩序的行为。