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为了加强收费人员的服务意识，提高收费员的文明服务水平，更好的为司乘人员服务，5月8日，京沪处吴桥站组织开展了收费文明服务肢体语言培训活动。培训内容包括坐姿、文明用语、肢体语言、微笑等。
大家首先观看了石安高速裕华路口“春雨服务”录像和京沪处参加高管局肢体礼仪大比武时的视频，从准备动作到车辆驶入车道、收费员转身点头，再到送别司机全过程逐一进行规范讲解。随后组织全体职工在一楼大厅进行集中系统地学习、培训，练习肢体语言手势和微笑。并对个别收费员肢体语言使用不全、坐姿不端正、手势不规范等现象进行了纠正。同时，办公室为每名收费员摄录了影像资料，今后每班歇班前将调取个人的收费录像，与影像资料进行对比，如达不到自己录像标准的将进行留营培训，合格后方可上岗。
此次肢体语言培训，提升了吴桥站文明服务水平，而且使京沪高速的窗口形象得到进一步提升。（梁艺 冯志生）
（地方供稿）
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