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保险行业属于金融行业，诚信经营是所有金融行业的根基，是赢得客户信任的唯一保证。如果客户对保险公司的信任动摇了，其经营的堤坝就会崩溃。对此，新华人寿副总裁刘亦工表示，面对当前充满不确定性的市场环境，无论从国际、国内的宏观经济形势、社会环境，还是从行业环境各个角度看，只要是有可能危及公司业务及正常经营的因素，有可能影响客户对公司信任的任何因素，都需要提起十分甚至十二分的精神，把握局势。
面对监管部门提出的保险行业所存在的弊端，以及监管部门倡导的解决思路，刘亦工称，宁可在此基础上，将困难想得再大一点，把风险估得再高一点，防范措施再严一点，从思想、组织、措施等方面做足充分的应对准备，守住保险业发展的道德底线，重塑新时期保险行业的诚信形象。
同时，刘亦工强调，在此过程中，需要重新审视公司与客户的关系，要分析和研究客户基础是建立在流沙还是坚石之上，要把与客户的沟通、亲访作为一种进取性的动作，逐渐与客户建立起一种更加坚实、健康、可持续的、相互信赖的关系，一步步把公司的客户基础打得更加牢固，这是新华人寿能够站在健康发展轨道上的基本前提和根本保障。
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