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记者5月11日从大地保险四川分公司获悉，为深入贯彻保监会《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》，切实维护保险消费者权益，落实综合治理车险理赔难”相关要求，中国大地保险公司积极部署加强和改进理赔服务质量工作，进一步提升理赔服务质量和水平。
为做好组织保障工作，大地保险总公司和各分公司先后成立消费者权益保护和理赔服务质量工作领导小组和工作小组，共同推进理赔服务质量的改善和提升。与此同时，公司努力细化理赔服务规范，推行服务承诺，提高理赔服务标准化程度。在全系统开展服务达标与争先创优活动，落实相关服务标准和规范。
为切实改善客户体验，保护消费者各项权益，大地保险通过简化理赔流程，提升简易案件三天结案案件数量占比、提高理赔信息披露力度，以及逐步建立第三方评价和客户服务质量监督员机制等举措，有效地提升了客户满意度。
此外，公司还积极加强服务流程各节点管控，推行案件跟踪管理，强化案件分类管理与服务，狠抓重点类型案件，将风险管控融于客户服务之中。同时建立健全理赔服务质量KPI指标体系，加强服务质量监控与考核并高度重视服务创新，推行客户免上门交单服务，推进客户分级、客户俱乐部建设和增值服务创新，加大渠道业务服务支持力度，探索多层次的差异化理赔服务模式。以及建立督办和跟踪机制，密切关注客户满意度。(万红艳)
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