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9日上午，上海市卫生局局长徐建光做客“2012民生访谈”，主持人提起的第一个话题就是医患关系。对此，徐建光坦诚表示，处理医患关系最重要的就是双方相互尊重，相互信任。在制度建设方面，上海要提供规范化、标准化的优质医疗服务，抓医疗质量控制、质量规范、质量标准。这是医患双方、医患纠纷改善的基础。近来发生了一些由医患矛盾所导致的极端事件，相关部委接连出台措施要求严打医闹、在二级以上医院建立警务室，保障医院正常运行，保护医护人员的人身安全。当然，医患纠纷是两方面的，一方面要对患者及家属的维权进行理性约束，另一方面，也要不断提高医疗质量和服务水平，对医疗质量进行控制和规范，用高标准来面对患者。
如何扭转现医患间互不信任的关系，一是医疗工作者要始终把服务的心态摆在第一位，提高服务意识。二是医者一定要有仁心，要坚持职业操守。三是必须制度创新，实施精细化管理，配套奖惩机制。卫生主管部门和医院要本着“病人为本”的理念，不断去探索创新制度；在对医疗工作者的工作业绩、工作态度等全面了解的情况下进行奖惩。这样既可以提高医疗工作者的积极性，也可以有效杜绝一些乱象的发生，便从医疗工作这方面减少了医患产生矛盾纠纷的可能性。
医患之间，和则两利，伤则两害，通过制度创新和进步，让医患双方重拾彼此间的信任，医患关系才能得到改善。
(新民网评论员，网址www.xin仇in.cn)
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